Bizim Arasta Sipariş Sonrasında Ne E-posta Ne De SMS Yoluyla Herhangi Bir Bilgilendirme Yapılmadı

Bizim Arasta markasına ait bizimarasta.com internet sitesi üzerinden 9 Ocak 2026 tarihinde 5243 numaralı siparişi kredi kartı ile oluşturdum. Sipariş sonrasında ne e-posta ne de SMS yoluyla herhangi bir bilgilendirme yapılmadı, kargo veya hazırlık sürecine dair hiçbir bilgi tarafıma ulaşmadı.

Firmanın web sitesinde yer alan müşteri hizmetlerine ait hiçbir aktif iletişim kanalı bulunmamaktadır. Sitede yardım hattı olarak paylaşılan 0 552 856 99 ** numaralı telefonu defalarca aramama rağmen kesinlikle açılmamaktadır. Yine web sitesinde yer alan [email protected] e-posta adresine gönderdiğim mailler, adresin kullanım dışı olduğu gerekçesiyle hata mesajı ile geri dönmektedir.

7 gündür siparişimle ilgili en ufak bir bilgi alamadığım gibi, para iadesi talebimi iletebileceğim tek bir muhatap dahi bulamıyorum. Bu durumun açıkça tüketici haklarının ihlali olduğunu düşünüyorum. Satış sonrası hiçbir destek sunulmaması ve müşterinin tamamen yalnız bırakılması, kabul edilemez bir ticari anlayışı göstermektedir.

Maalesef Bizim Arasta, “mağduriyet nasıl oluşturulur, e-ticaret nasıl yapılmaz ve müşteri memnuniyetsizliği nedir” sorularına verilebilecek somut örneklerden biri haline gelmiştir. Yaşadığım bu süreç hem maddi kayba hem de ciddi bir güven kaybına yol açmıştır.

Sorunumun acilen çözülmesini, siparişime ilişkin net ve yazılı bir açıklama yapılmasını ve ücret iademin gecikmeksizin, aynı ödeme yöntemi üzerinden tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.