to read complaints and reviews, or file yours.Garanti Biter Bitmez Şişen Powerbank Güvenlik Riski Ve Çözüm Talebi
Hepsiburada üzerinden Bix marka bir powerbank satın aldım. Ürünü yaklaşık 2.000 TL ödeyerek aldım ve garanti süresi biter bitmez Ocak 2026 itibarıyla powerbank şişti. Ürünün tam garanti biter bitmez bu şekilde bozulması hem güvenlik açısından endişe verici hem de ürün kalitesine olan güvenimi ciddi şekilde sarstı.
Yaşadığım sorun sonrası Bix ile iletişime geçtiğimde, garanti süresi bittiği için yardımcı olamayacaklarını söylediler. Ürünün bu kadar kısa sürede ve garanti biter bitmez şişmesinin kullanıcı hatası değil, ürünle ilgili bir kalite sorunu olduğunu düşünüyorum.
Bix ve gerekirse Hepsiburada’dan, mağduriyetimin giderilmesi için powerbank’in ücretsiz olarak onarılmasını ya da ürün değişimi yapılmasını talep ediyorum. Bu konuda garanti süresi bahane edilmeden, iyi niyet kapsamında çözüm üretilmesini istiyorum.
Sayın müşterimiz, Öncelikle yaşadığınız durum için üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Ancak belirtmek isteriz ki, satın almış olduğunuz ürünler için geçerli olan garanti süresi ve kapsamı, Türkiye’de yürürlükte olan mevzuat çerçevesinde belirlenmekte olup tüm müşterilerimiz için aynı şekilde uygulanmaktadır. İlgili ürününüz 19.02.2024 tarihinde satın alınmış olup, 2 yıllık yasal garanti süresi 19.02.2026 tarihinde sona ermiştir. Tarafımıza 24.04.2026 tarihinde iletilen başvuru, garanti süresi dışında kalmaktadır. Bu nedenle, garanti kapsamı dışında kalan ürünler için prosedür gereği yalnızca ücretli onarım veya servis desteği sunulabilmektedir. Daha önce teknik servis ekibimiz ile yaptığınız görüşmede de bu durum tarafınıza açık şekilde iletilmiş ve ürün için ücretli onarım teklifi sunulmuştur. Ancak bu teklif tarafınızca kabul edilmemiştir. Ürünün garanti süresi sonrasında arıza vermesi, tek başına üretim hatası veya garanti kapsamı içinde değerlendirilebilecek bir durum olarak kabul edilmemektedir. Tüm elektronik ürünlerde olduğu gibi kullanım süresi, şarj‑deşarj döngüsü, kullanım koşulları ve çevresel faktörler ürün ömrünü etkileyebilmektedir. Marka olarak ürünlerimizin arkasında durmaya devam etmekteyiz; bu kapsamda garanti süresi dolmuş ürünler için de teknik servis desteğimiz ücretli olarak sağlanmaktadır. Dilerseniz mevcut servis teklifimiz üzerinden süreci tekrar değerlendirebiliriz. Bu konu için bizimle tekrar iletişime geçebilirsiniz. Bilgilerinize sunarız.
