Bix Şişen Powerbank İçin Servis Ve Garanti Sorunu

Merhaba, Şikayetvar gibi platformlar, markaya ulaşamadığınız ve sorun çözülmediği durumlarda devreye girebilir. Ancak bu gibi durumlarda öncelikle bizimle, Bix olarak doğrudan iletişime geçmenizi rica ederiz.

Bilgin

WhatsApp üzerinden iletişime geçtim ama dönüş yapılmadı. Yardımcı olamayız diye ilettiler.

Bix

WhatsApp hattımız olan numara ile bu konuda iletişime geçilmemiştir.

Bilgin

İlgili firma şikayetimi silmemi belirtti. Çözüm olacağı için bende sildim ama hiçbir şey yapmadan sorun çözülmedi. Güvenilir bir firma değilmiş onu anlamış olduk.

Bilgin

Bix markası şişen powerbank için hiçbir şey yapmıyor. Bix markasından aldığım powerbank şişti ve ciddi sorun oluşturuyor. Konu ile ilgili servis dönüş yapmıyor. Garantili olduğu halde bende evrak istiyorlar. Bankalarda hangi dönem olduğunu bilmediğim için ödeme çıktısı alamıyorum. Benden şikayetimi silmemi istediler. Sildim. Resmen dalga geçiyorlar. İlgili yazışmaları ekledim. Mağdur oldum. Güvenilir bir firma değilmiş onu anladım.

Bix

Tarafımıza iletilen kayıtlar incelendiğinde, ilgili ürünün 10.01.2023 tarihinde PB20-QPD modelinden daha üst segment olan PB20I modeliyle ücretsiz değişim yapıldığı ve 24.03.2023 tarihinde müşteriye ulaştırıldığı tespit edilmiştir. Müşterinin dile getirdiği “üst model farkı ödemesi” iddiasına ilişkin tarafımızdan resmi belge talep edilmesine rağmen bugüne kadar herhangi bir kanıt sunulmamıştır. Belge olmadan böyle bir iddianın dikkate alınması mümkün değildir. Ürün, değişim tarihinden bu yana 29 aydır kullanımda olup garanti süresi 24.03.2025 tarihinde sona ermiştir. Batarya şişmesi gibi durumlar uzun süreli kullanım ve koşullara bağlı olarak ortaya çıkabilmekte olup garanti kapsamına girmemektedir. Ayrıca, garanti devam etse dahi kullanıcı kaynaklı arızalarda üretici sorumluluğu bulunmamaktadır. Firma olarak geçmişte müşteriye üst segment ürünle ücretsiz değişim yapılarak iyi niyet gösterilmiştir. Ancak resmi belgeyle desteklenmeyen ek ödeme iddiası ve 2,5 yılı aşkın kullanım sonrasında oluşan sorun için tekrar ücretsiz işlem yapılması mümkün değildir. Bix, yalnızca belgeli ve garanti kapsamına giren taleplerde işlem yapmakta olup, her zaman şeffaf ve kayıtlı süreçlerle ilerlemektedir. Bix Müşteri Hizmetleri