Yanıltıcı İade Politikası Ve Yetersiz Müşteri Hizmeti Nedeniyle Mağduriyet

Instagram’daki Bituğba Store’dan bordo, uzun bir elbise sipariş ettim (sipariş numarası: BTS14363740). Elbiseyi M beden olarak seçmeme rağmen boyu kısa geldi. Ürünü iade etmek istediğimde, firma yetkilileri bunun özel dikim olduğunu ve iade alamayacaklarını söylediler. Ancak sipariş sırasında benden herhangi bir boy veya beden ölçüsü alınmadı ve aynı ürün şu anda da sitede stokta olarak satılıyor. Elbisenin özel dikim olmadığı açıkça ortada.

Ürünü 1 hafta önce teslim aldım ve o günden beri iade işlemi için uğraşıyorum. Sadece değişim teklif edildi, fakat değiştirmek istediğim ürünün 20 gün sonra ulaşacağı söylendi. Ürünü düğünde giyeceğim için bu süre benim için uygun değil. Tüm iletişimimi Instagram üzerinden gerçekleştirdim, başka bir müşteri hizmetiyle görüşemedim.

Elbisenin ücretini havale ile 2000 TL olarak ödedim. Sipariş ettiğim ürünün iadesini ve ücretimin geri ödenmesini talep ediyorum.