Özel Dikim Bildirimi Olmadan Satılan Abiyede Renk Uyumsuzluğu, Teslimat Gecikmesi Ve İade Reddi

03.08.2026 tarihinde Bitugba Store internet sitesinden gül broş detaylı bir abiye elbise satın aldım. Sipariş aşamasında ürünün özel dikim olduğuna dair hiçbir bilgilendirme yapılmadı ve benim de özel dikim yönünde herhangi bir talebim olmadı.

05.08.2026 tarihinde ürünün durumu hakkında bilgi almak için kendilerine yazdığımda, elbisenin talep üzerine dikime girdiği ve cuma günü kargoya verileceği bilgisi verildi. Oysa ben özel dikim talebinde bulunmamıştım ve bu durum sipariş sırasında da bana belirtilmemişti. 09.08.2026 tarihinde tekrar iletişime geçtiğimde, ürünün acil olduğunu özellikle belirttim ve bana ürünün kargoda olduğu söylendi. Buna rağmen ürün bana ancak 10.08.2026 tarihinde ulaştı.

Ürünü teslim aldığımda ise bu kez elbisenin renk tonunun, satış görselindeki renkle uyuşmadığını gördüm. Renk farkını fark eder etmez durumu kendilerine ilettim ve iade talebinde bulundum. Buna karşılık bana iade yapılamayacağı, sadece değişim yapılabileceği söylendi.

Teslimat sürecinde yaşanan gecikme, sipariş aşamasında belirtilmeyen özel dikim süreci ve son olarak elbisenin satış görselindeki renk tonuyla uyuşmaması nedeniyle mağduriyet yaşadım. Üstelik elbiseyi bir hafta sonra giymem gerektiğini ve bu nedenle konunun acil olduğunu açıkça belirtmiş olmama rağmen süreç boyunca hızlı ve çözüm odaklı bir yaklaşım göremedim, mesajlarıma zamanında ve net bir şekilde dönüş yapılmaması da mağduriyetimi artırdı.

Tüketici olarak, sipariş verdiğim ürünün satışta gösterilen ürünle uyumlu şekilde ve makul sürede tarafıma ulaştırılmasını beklerim. Ancak yaşadığım bu süreçte hem teslimat süresinde yaşanan aksaklıklar hem de elbisenin görseldeki renkle aynı olmaması nedeniyle mağdur edildim. Mağduriyetimin giderilmesini, öncelikle ödediğim tutarın tarafıma iade edilmesini ve süreçte tarafıma verilen cevapların incelenmesini talep ediyorum.