İlan Ölçüsünde Gelen Elbise Ve İade Talebinin Reddedilmesi

Bitugba Store internet sitesinden 16 Ekim tarihinde kredi kartıyla “Gül broşlu krem elbise” siparişi verdim, ürün 20 Ekim’de teslim edildi. Ürünün ilanında boyu 130 cm olarak yazmasına rağmen bana gelen elbisenin boyu 120 cm çıktı; yani sitede belirtilen ölçüyle aynı ürün gönderilmedi. İlanda yazan ölçülere sahip bir ürün gelemedi, ölçüsü yanlış geldi.

Bu durum üzerine teslimattan ertesi gün hem WhatsApp hem Instagram üzerinden, hem de sitelerinde yazan e‑posta adresine ve bana gönderdikleri e‑posta adresine defalarca ulaştım. Özellikle iade kodu talep etmeme rağmen bana iade için yardımcı olmadılar, sadece değişim yapabileceklerini söylediler. Oysa yine kendi gönderdikleri satış sözleşmesinde açıkça ilk 14 gün içinde cayma hakkım olduğu yazıyor. Buna rağmen cayma hakkım yokmuş gibi davranıp iade kabul etmeyeceklerini belirttiler ve süreç boyunca yeterli ve sağlıklı bir iletişim de kurmadılar.

Hem sitede belirtilenden farklı ölçüde ürün göndermeleri hem de sözleşmede yer alan iade/cayma hakkımı yok saymaları nedeniyle mağdur edildim. İlanında yazan ölçüye uygun olmayan bu ürünü, satış sözleşmesinde belirtilen cayma hakkım kapsamında koşulsuz şartsız iade almak ve ödediğim tutarın kredi kartıma geri yatırılmasını talep ediyorum.