İade Hakkım Reddedildi, Ücret İadesi Yapılmıyor

18 Ekim'de Bitugbastore web sitesinden #bts15748926 numaralı siparişimle aldığım mont elime ulaştı. Ürünü teslim aldıktan sonra, bana kısa gelmesi ve kalitesini beğenmemem nedeniyle aynı gün içinde iade talebinde bulundum. Şirketin web sitesinde iade politikası olmasına ve 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun gereği iade hakkım bulunmasına rağmen, müşteri hizmetleri iade yapılamayacağını belirtti. Gerekçe olarak ise “talep üzerine dikilen indirimli ürün” olduğu söylendi; ancak ben ürünü özel olarak diktirmedim, ön siparişten de almadım, doğrudan sitenin Shopier adresinden sipariş verdim. Mesajlarıma daha sonra dönüş yapılmadı ve bu nedenle Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuru yaptım.

Ürünün iadesi ve ücretimin geri ödenmesini talep ediyorum.