to read complaints and reviews, or file yours.Sipariş Gönderilmedi, Ücret İadesi Yapılmıyor Mağduriyet Yaşıyorum
8 Ekim tarihinde Bitugbastore’dan bts15585546 numaralı siparişim ile bir ceket satın aldım. Sipariş üzerinden uzun bir süre geçmesine rağmen ürünüm hâlâ tarafıma ulaşmadı ve kargoya verilmedi. İnternet sitesinde ürünün talep üzerine dikildiğine dair herhangi bir bilgi yoktu. Sitede ertesi gün kargoya verileceği belirtilmişti. Siparişten sonra sadece Instagram üzerinden iletişime geçebildim ve bana ürünün üretimde olduğu, o hafta içerisinde kargoya verileceği söylendi. Ancak bu süreçte sürekli oyalandım ve ürünüm hâlâ gönderilmedi.
Gecikmeden dolayı ücret iadesi talep ettim fakat iade yapılamayacağı belirtildi. Ödememi kredi kartı ile 2000 TL olarak gerçekleştirdim. Ürünümün gönderilmemesi ve iade talebimin reddedilmesi nedeniyle mağdur oldum.
Siparişimle ilgili ücret iadesinin en kısa sürede yapılmasını talep ediyorum.
Yaklaşık 1 ay boyunca defalarca iletişime geçmeme rağmen çözüm üretilmedi. Şikayet etmediğim yer kalmadı. Bana para iadesi yapmamak için, 2 haftayı aşkın süredir kargoda bekleyen gönderiyle ilgili gerçeği yansıtmayan beyanlarda bulundular. Amaçlarının yalnızca iade sürecini zorlaştırmak ve yaklaşık 400 TL kargo bedeli kesintisi yapmak olduğu çok açık. Ne bir özür, ne bir telafi, ne de çözüm odaklı bir yaklaşım var. Aksine, “ne kadar yanımıza kâr kalır” mantığıyla hareket ediliyor. İletişim kurmak zaten son derece zor. Üstelik sosyal medyada yaşadığım mağduriyeti dile getirdiğimde, yorumlar silindi ve şikayet ederiz tehdidinde bulunuldu. Bu tutum, müşteri memnuniyetinden ne kadar uzak olduklarını açıkça gösteriyor. Benim önerim; Tüketici Hakları’na ve CİMER’e mutlaka şikayet edilmesi. Hakkınızı bırakmayın. Umarım bu işletme başka insanların mağduriyet yaşamasına sebep olmaz.