to read complaints and reviews, or file yours.Yanıltıcı Bilgi Nedeniyle Çalışmayan Toner Ve Ücretsiz Chip Talebi
Bitmeyen Kartuş firmasıyla yazıcım için muadil toner ve toner tozu satın almak üzere iletişime geçtim. Görüşme sırasında özellikle ekstra bir ürün almam gerekip gerekmediğini sordum, “başka bir ürün almanıza gerek yok” şeklinde teyit almam üzerine 18 Ağustos 2025 tarihinde siparişimi verdim. Ancak ürünler elime ulaştıktan sonra muadil toneri kullanmak istediğimde çalışmadığını gördüm ve yazıcı toneri tanımadı.
Yaşadığım sorunu iletmek için firmaya ulaşmaya çalıştım, uzun uğraşlar sonucunda yaklaşık 2 saat sonra WhatsApp üzerinden geri dönüş yaptılar. Bu kez bana ayrıca chip almam gerektiği söylendi. Ben de sipariş öncesinde özellikle sorduğumu, “gerek yok” denildiğini ve buna güvenerek sipariş verdiğimi ilettim. Yazışmaların ekran görüntülerini de paylaştım ancak buna rağmen “chip almanız gerekli” demekten başka bir çözüm sunulmadı ve sonrasında da dönüş yapılmadı. Şu anda elimde kullanamadığım 6 adet toner bulunuyor ve mağdur durumdayım.
Firma ile yaptığımız yazışmalarda başta “chipsiz kullanılabilir” denilip, sonrasında chip zorunluymuş gibi davranılması nedeniyle yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesini istiyorum. Eğer mümkünse yazıcımı chipsiz kullanmama imkan tanıyacak bir yazılım varsa bunun sağlanmasını, bu mümkün değilse chiplerin ücretsiz olarak gönderilmesini; bunların hiçbiri yapılamayacaksa da toner ve toner tozlarının iadesinin alınarak ödediğim ücretin tarafıma geri ödenmesini talep ediyorum.
Sayın Adem Bey, Öncelikle yaşadığınız sorun ve uzun süren iletişim süreciniz nedeniyle duyduğumuz üzüntüyü belirtmek isteriz. Muadil tonerlerin yazıcınızda çalışmaması ve chip konusunda verilen çelişkili bilgiler sizi mağdur etmiş; bu durum kesinlikle kabul edilemez. Söz konusu chipin ücretsiz olarak tarafınıza gönderildiğini ve telefonla sorunun çözüldüğüne dair teyit alındığını bildirmek isteriz. Bu çözümün sizin için yeterli olmayabileceğini anlıyor, gerektiğinde ek destek sağlamaya hazır olduğumuzu tekrar vurgulamak isteriz. Herhangi bir ek sorunuz ya da takibini istediğiniz bir konu olursa, lütfen bu mesaj üzerinden bize ulaşın. Size yardımcı olmaktan memnuniyet duyarız.
