Kimlik Çipi Nedeniyle Hesabım Kapandı Ve 2.000 TL İade Edilmedi

Bitexen’e kripto alım-satım yapmak için üye oldum. 4 Ocak 2026 tarihinde hesabıma 2.000 TL yatırdım. Uygulama bana bir IBAN ve referans numarası verdi, bu adımlarda hiçbir sorun yaşamadım, havaleyi sorunsuz şekilde gerçekleştirdim. Ancak para hesabıma geçmedi.

Daha sonra benden görüntülü görüşme ile kimlik onayı istendi. Görüntülü görüşme sırasında kimliğimin çipi yerinden çıktı. Bu olayın ardından sistemde beni işaretlediklerini ve yeni kimlik olmadan üyeliğimi onaylamayacaklarını söylediler. Kimlik benim kimliğim, üzerindeki tüm bilgiler doğru olmasına rağmen çip bahanesiyle hesabımı kapatmaları ve işlem yaptırmamaları kabul edilemez. Pasaportumla onaylanmak istediğimde de bunu kabul etmediler.

Şu an Bitexen hesabıma erişimim tamamen kapalı ve yatırdığım para askıda duruyor. Müşteri hizmetleriyle görüştüğümde kurum politikası gereği hesaba manuel transfer yapamadıklarını, yeni kimlik alıp üyelik onayı yapmak zorunda olduğumu söylüyorlar. Hem yeni kimlik almak için uğraşmak istemiyorum hem de bu şartlar altında böyle bir firmaya tekrar kimlik bilgisi vermek istemiyorum. Elimde işleme ait dekont ve referans bilgilerim mevcut, talep edilmesi halinde paylaşabilirim.

Hiçbir işlem yapamadığım, hesabıma erişemediğim ve kimlik çipi gerekçe gösterilerek mağdur edildiğim bu durumda, Bitexen’den herhangi bir ek şart koşmadan yatırdığım 2.000 TL’nin, gönderdiğim hesaba koşulsuz şekilde iadesini talep ediyorum.