to read complaints and reviews, or file yours.Bitexen Token Dönüşümü Sonrası Bakiyeler Görünmüyor Ve Emir Takılı Kaldı
Bitexen hesabımda yaşadığım alım satım sorunu nedeniyle 09.02.2026 tarihinde saat 12:30’dan beri işlem yapamıyorum. Elimde bulunan Samsunspor tokeni, hmdr tokenine çevirdikten sonra ne Samsunspor ne de hmdr token bakiyem hesabımda görünmüyor. İşlem ise hâlâ “emir” kısmında takılı şekilde duruyor, iptale bastığımda da “emir geri alınamaz” uyarısı veriliyor ve herhangi bir işlem gerçekleşmiyor.
Bu durum yaklaşık bir gündür devam ettiği için hesabımda alım satım yapamıyor, işlem fırsatlarını değerlendiremiyorum. Bitexen destek birimine durumu ilettim, “talebiniz alındı” dışında bir ilerleme veya çözüm sağlanmadı.
B***@outlook.com adresiyle kayıtlı hesabımda, ilgili işlemin incelenerek eksik görünen token bakiyemin doğru şekilde hesabıma tanımlanmasını ve bu problem nedeniyle oluşan mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.
Gelişme
Bitexen mobil uygulaması üzerinden bireysel hesabımdan 09.02.2026 tarihinde yaklaşık 916 adet Samsunspor Token’i 3217 adet Demir Token’e çevirmek isterken ciddi bir sistem sorunu yaşamaktayım. Emir, ekranlarıma yansımadan aşağıda bekleyen emir olarak takılı kalıyor ve emir iptaline bastığımda “emir geri alınamaz” uyarısı alıyorum.
Bu sorunla son 2 gündür 3. Kez karşılaşıyorum. Daha önceki iki seferde sorun çözülmüş olsa da farklı işlemler sırasında aynı problem tekrar ediyor. Defalarca mail atıp müşteri hizmetlerini aramama rağmen sadece “talebiniz iletildi” denilerek geçiştiriliyorum ve iki gündür mağduriyetim aynen devam ediyor.
Bitexen’in, ilgili işlem ve emirlere ait kayıtları inceleyerek bu emirlerimi derhal gerçekleştirip mağduriyetimi gidermesini, ayrıca bu tekrar eden teknik sorun ve yaşadığım gecikmeler hakkında tarafıma yazılı ve net bir açıklama yapmasını talep ediyorum.
08.02.2026 tarihinde saat 16:00’dan bu yana Bitexen hesabımda elimde bulunan Samsunspor Token’i Demir Token’e çevirmek isterken sürekli olarak aynı sistemsel hatayla karşılaşıyorum. Dünden beri üçüncü kez aynı sorunu yaşıyorum. İşlem emri verdiğimde hem Samsunspor Token hem Demir Token ekrandan kayboluyor, yalnızca aşağıda emir bölümünde görünüyor. Emri iptal etmek istediğimde ise “bu emir iptal edilemez” uyarısı çıkıyor ve hiçbir işlem yapamıyorum. Bu süreçte defalarca kez mail attım, destek talebiniz alındı şeklinde otomatik cevap dışında bir dönüş alamadım. Ayrıca müşteri hizmetlerini de birçok kez aradım, hatta bağlanıp mağduriyetimi iletmeme rağmen sorun çözülmedi ve sistemde aynı hatayı almaya devam ediyorum. Dünden beri hesabımda neredeyse hiçbir işlemi sağlıklı şekilde gerçekleştiremiyorum. Bitexen’den, öncelikle hesabımdaki bu sistemsel hatanın acilen düzeltilmesini, Samsunspor Token’den Demir Token’e dönüştürme işleminin sorunsuz ve doğru şekilde gerçekleştirilmesini ve bu süreçte işlem yapamamam nedeniyle oluşan mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.
