Bitexen Hesabımda Telefon Değişikliği Sonrası Bakiye Düşüşü Ve Şeffaf İşlem Bilgisi Talebi

Bitexen hesabımda 2021 yılında yaklaşık 30 euro değerinde, en ucuzlarından olmak üzere bazı coinler almıştım. Daha sonra yurt dışına çıktığım için Türk telefon hattım iptal oldu ve sadece Türk hattı üzerinden giriş yapılabildiği için uzun süre hesabıma erişemedim.

Yaklaşık iki yıl sonra Türkiye’ye döndüğümde yeni bir telefon numarası aldım ve defalarca kez numaramı değiştirmeye çalıştım; ancak bir sonuç alamadım. 12.10.2026 tarihinde tekrar uğraşarak, yazılı dilekçe vererek hesabıma girebildim ve hesabımda sadece 17 TL civarında bakiye olduğunu gördüm.

Müşteri hizmetlerini arayıp geçmiş işlemlerimin ve o dönem aldığım coinlerin detayını, güncel değerlerini sorduğumda bana hiçbir şekilde bilgi veremeyeceklerini ilettiler. Özellikle aldığım coinlerin değerini görmek istediğimi söylememe rağmen yine “bilgi veremeyiz” cevabını aldım.

Hesabıma ait geçmiş alım‑satım hareketlerimin, o tarihte aldığım coinlerin ve şu anki değerlerinin tarafıma açık ve anlaşılır şekilde iletilmesini, hesabımdaki bakiyenin nasıl bu seviyeye düştüğünün açıklanmasını istiyorum. Bitexen hesabıma bağlı e‑posta adresim h********@hotmail.com; bu süreçte şeffaf bilgi alamadığım için hem mağdur olduğumu hem de platformun güvenilirliğinden ciddi şekilde şüphe duyduğumu belirtmek istiyorum.