Bitay Hesabım Kilitlendi Telefon Ve E-posta Değişikliği Sonrası Erişim Sorunu

Bitay’da 2021’den beri aktif olarak kullandığım bir hesabım var ve hâlâ içinde kripto varlıklarım bulunuyor. Yaklaşık 1 ay önce telefonumu değiştirdiğim için hem telefon numaramı hem de e-posta adresimi güncellemek istedim, ancak hesabıma giriş yapamadığım için hiçbir işlem gerçekleştiremiyorum.

Uygulamaya girdiğimde sadece “Giriş yap” veya “Üye ol” seçenekleri çıkıyor. Giriş yapmak istediğimde benden şifre, e-posta ya da telefon istiyor, fakat bu bilgileri daha önce değiştirdiğim için şu an kullanabildiğim bir numara ve e-posta ile eşleşmiyor. Yanlışlıkla çıkış yap butonuna bastığımdan beri eski numara ve e-postama ulaşamadığım için hesabıma tamamen kilitlenmiş durumdayım. Hesabımda kayıtlı telefon numaramın son 4 hanesi 7944’tür; bu bilgiyi ve kimlik bilgilerimi kullanarak gerekli güvenlik kontrollerinin yapılmasını istiyorum.

Destek alanına yazmaya çalıştığımda da bu kez “e-posta doğrulanamadı” uyarısı alıyorum ve müşteri hizmetlerine hiçbir şekilde bağlanamıyorum. Ne uygulama içinden ne de başka bir kanaldan kimseye ulaşamadığım için hesabımdaki varlıklarıma erişemiyorum.

Bitay’dan, kimlik bilgilerim ve hesabımdaki kayıtlı numara üzerinden güvenlik teyitleri yapılarak hesabımın acilen tekrar erişime açılmasını ve güncel telefon numaram ile aktif kullandığım e-posta adresim üzerinden iletişim bilgilerimin güncellenmesini talep ediyorum.