Yanlış Ödeme Seçimi Nedeniyle Sürücü Hesabı Askıya Alındı

Babamın BiTaksi Sürücü uygulamasındaki hesabı, yaklaşık 2 gündür “karttan nakide yönlendirme” gerekçesiyle askıya alındı. Uygulamada hesabının süresiz veya 90 gün gibi oldukça uzun bir süre askıya alındığı belirtiliyor. Kendisine, karttan nakide geçişin belirli bir sınırı olduğu ve bu sınırı aştığı için hesabının askıya alındığı söylenmiş durumda. Ancak bu durumda inisiyatif babamda değil, tamamen yolcunun talebine bağlı bir süreç yaşanıyor.

Sistemde ödeme yöntemi kart olarak seçili geliyor, yolcu ise araçtayken hesabında para olmadığını, sadece nakit ödeyebileceğini söylüyor. Babam da yolcuya, sistemde kart seçildiği için aslında nakit alamayacağını belirtiyor, buna rağmen yolcu sadece nakit ödeyeceğini söyleyince, yolcuyu mağdur etmemek adına mecburen nakit ödeme alıyor. Bu durumu sisteme bildirdiğinde ise hesabı askıya alınıyor. Yani yanlış ödeme yöntemi seçimi tamamen yolcudan kaynaklanmasına rağmen, yaptırım doğrudan sürücü olan babama uygulanıyor.

Bu süreçte müşteri hizmetleriyle yapılan görüşmede, operasyonel tespit sonucu hesabın askıya alındığı ve buna müdahale edilemediği, sistemin bu şekilde çalıştığı ifade edilmiş. İtiraz hakkı olduğu söylenip başka bir birime aktarılsa da oradaki görevli de herhangi bir çözüm üretemeyeceğini, yapabilecekleri bir şey olmadığını belirtmiş.

Babam adına, öncelikle hesabının yeniden aktif edilmesini ve karttan nakide geçiş sonucu hesabın askıya alınmasına neden olan bu kuralın gözden geçirilerek kaldırılmasını talep ediyorum. Bu durumda mağdur olan tek taraf sürücüdür ve yaşanan sorunun gerçek nedeni yolcunun yanlış ödeme yöntemi seçmesidir. Sürücüleri cezalandırmak yerine, sistemin bu gibi durumları adil ve mantıklı şekilde yönetecek şekilde düzenlenmesini istiyoruz.