Bissell Bağlantı Parçası Kırıldı, Üç Ay Çözüm Beklemede

Bissell Spotclean Autopro Select halı ve koltuk yıkama makinemin bağlantı parçası, sadece birkaç aylık kullanım sonrasında kırıldı. Ürünü uzun yıllar kullanmak amacıyla satın almama rağmen, bu kadar kısa sürede bağlantı parçasının kırılması nedeniyle mağduriyet yaşadım ve cihazı kullanamaz hale geldim.

Sorunun çözümü için 24 Mayıs 2026 tarihinden bu yana Bissell’le iletişim halindeyim. ‪+90 850 308 8777‬ numaralı hat ve WhatsApp üzerinden defalarca kez görüştüm ve yazıştım. Her seferinde ilgili parçanın tedarik edileceği ve sorunun çözüleceği bilgisi verildi, ancak aradan yaklaşık üç ay geçmesine rağmen hâlâ herhangi bir parça tedariki yapılmadı ve somut bir çözüm sunulmadı.

Tarafıma gönderilen WhatsApp mesajlarında parçanın stok sorunu ve gümrük süreci gerekçe gösterilerek sürekli olarak ertelendiği belirtiliyor. Ancak 24 Mayıs’tan 15 Ağustos’a kadar geçen bu uzun süreye rağmen basit bir bağlantı boru ucunun hâlâ temin edilememesi, bu açıklamaları benim açımdan inandırıcı olmaktan çıkarıyor ve ciddi bir müşteri mağduriyetine dönüşüyor.

Kırılan parça, makinenin kullanımını doğrudan etkileyen ve cihazın işlevini tamamen engelleyen bir bağlantı parçası olduğu için bu süreçte ürünü hiç kullanamıyorum. Ürün garanti kapsamındayken ve parça yalnızca birkaç aylık kullanım sonrası kırılmışken, bu kadar uzun süre boyunca parça tedarik edilememesini kabul edilebilir bulmuyorum.

Bu süreçte tarafıma herhangi bir ücret yansıtılmayacağı, işlemin ücretsiz karşılanacağı iletildi ancak verilen bu söz de fiilen yerine getirilmedi; sürekli “tedarik edilecek”, “stok/gümrük sorunu var” denilerek zaman kazanılıyor fakat sorunum çözüme kavuşmuyor.

Faturamı, kırılan parçanın görsellerini ve 24 Mayıs’tan bu yana yaptığım WhatsApp yazışmalarına ait ekran görüntülerini kanıt olarak paylaşıyorum. Güvenerek tercih ettiğim Bissell markasının bu kadar uzun süredir basit bir yedek parça sorununu stok ve gümrük gerekçeleriyle çözememesi ciddi bir müşteri mağduriyeti yaratmıştır.

Artık sadece “tedarik edilecek” şeklinde bilgi verilmesini değil, somut bir çözüm bekliyorum. Kırılan bağlantı parçasının en kısa sürede ve ücretsiz olarak temin edilip tarafıma gönderilmesini, gerekirse ürünün değiştirilmesini ve yaşadığım mağduriyetin ivedilikle giderilmesini talep ediyorum.