Bisse Mağazasından Alınan Kravatın İadesi 40 Gündür Yapılmadı

15.06.2025 tarihinde İzmir Bisse mağazasından 1770 TL tutarında bir kravat satın aldım. Evde ürünü incelediğimde, kravatın üzerinde dokuma hatası gibi bir iz fark ettim. Satın aldıktan 2-3 gün sonra ürünü İzmir Forum Bisse mağazasına teslim ettim. Mağaza görevlisi, ürünün aynısının Ankara mağazasında olduğunu ve oradan temin edilebileceğini söyledi. Kabul ederek mağazadan ayrıldım. 22.06.2025 tarihinde tekrar mağazaya gittiğimde, ürünün henüz gelmediğini öğrendim. 29.06.2025 tarihinde katılmam gereken bir düğün nedeniyle başka bir mağazadan kravat almak zorunda kaldım ve Forum Bisse mağazasına uğrayıp ürünün iadesini talep ettim. Mağaza görevlisi, iadenin sadece aynı gün yapılabileceğini söyledi. Ürünü hiç kullanmadığımı belirttim ve iade alınmasını talep ettim. Görevli, firmayla görüşüp bilgi vereceğini iletti. Bir hafta sonra, iadenin kabul edildiği ve tutarın kredi kartıma yatırılacağı bildirildi. Ancak üzerinden yaklaşık 40 gün geçmesine rağmen hâlâ para iadesi yapılmadı.

Bu süreçte mağazayla sürekli iletişim kurmama rağmen her defasında iadenin yapılacağı söyleniyor fakat herhangi bir ödeme gerçekleşmedi. Ayrıca Bisse müşteri hizmetlerini (444 12 35) defalarca aramama rağmen, uzun süre bekletiliyorum ve herhangi bir çözüm sunulmuyor. Sipariş/fatura numaram: NQB2025000000259. Ürün garanti kapsamındaydı ve iade koşullarına uygundu.

Mağduriyetimin bir an önce giderilmesini ve 1770 TL tutarındaki ödemenin kredi kartıma iade edilmesini talep ediyorum.