Satışta Verilen Değişim Taahhüdü Mağaza Tarafından Reddedildi

Tekirdağ Süleymanpaşa Ortacami / Hükümet Caddesi’nde bulunan Birol Kundura mağazasından yaklaşık bir hafta önce 2.700 TL ödeyerek bir abiye ayakkabı satın aldım. Satış esnasında ürünün değişiminin yapılabileceği özellikle ifade edildi, iade olmadığını zaten biliyordum ve buna güvenerek alışverişi tamamladım.

Ayakkabıyı hiç giymedim, evde dahi kullanılmadı, tabanı ve içi tertemiz bir şekilde duruyor. 09.05.2026 tarihinde sadece değişim için tekrar mağazaya gittiğimde, ayakkabının hiç giyilmediği çok net belli olmasına rağmen, herhangi somut ve haklı bir gerekçe sunulmadan talebim reddedildi. “Nereden bileceğiz, abiye ayakkabıymış, olmuyormuş” gibi, ürünün durumunu yok sayan ve sözlü taahhütlerini tamamen görmezden gelen bahanelerle değişim isteğim kabul edilmedi. Mağaza yetkilileri ne ayakkabının temizliğini ne de ayakkabı kokusunun olmamasını dikkate aldı ve satış sırasında verdikleri sözü sahiplenmedi.

Bu süreçte kendimi hem kandırılmış hem de müşteri olarak değersiz hissettim. Annemin “yıllardır esnaf, esnaf kazansın” düşüncesine güvenerek bu mağazayı tercih ettik fakat yaşadığımız bu tutum, müşteri memnuniyeti ve dürüst ticaret anlayışından ne kadar uzak olduklarını gösterdi. Üstelik aynı ayakkabıların internette çok daha uygun fiyatlarla satıldığını sonradan fark ettim.

Satış sırasında verilen sözlerin arkasında durulmasını, ayakkabının değişiminin yapılmasını ya da ürün bedelinin iade edilmesini talep ediyorum. Tüketici Hakem Heyeti'ne şikayet ettim zaten.