Kullanılmamış Ayakkabının İadesi Reddi Ve Tüketici Hakları İhlâli

11.04.2026 tarihinde 212 AVM’de bulunan Yalınayak mağazasından Puma marka bir ayakkabı satın aldım. Ayakkabıyı hiç kullanmadım ve sadece evde deneyip memnun kalmadığım için 13.04.2026 tarihinde, yani alışverişten 2 gün sonra iade etmek üzere tekrar mağazaya gittim. Ürün kutusu ve her şeyiyle eksiksizdi, kesinlikle kullanılmamış bir üründü.

Mağazada kendisini mağaza müdürü olarak tanıtan kişi, “para iadesi yapamıyoruz, sadece değişim yapabilirsiniz” diyerek iade talebimi reddetti. Ben özellikle para iadesi istediğimi belirttiğimde ise, “Tüketici Hakem Heyeti'ne şikayet edin” şeklinde bir cevap aldım. Ref. No 610121864672 numaralı işlemle 3.850 TL ödeme yaptığım bu alışverişte, müşteri memnuniyetinin ve kaliteli hizmet anlayışının kesinlikle önemsenmediğini gördüm.

Hiç kullanılmamış ve kısa süre önce alınmış bir ürünü iade etmek istememe rağmen, para iademin yapılmaması ve bu şekilde kaba bir yaklaşımla Tüketici Hakem Heyeti'ne yönlendirilmem nedeniyle mağazadan ve markadan son derece pişmanım. Yaşadığım bu olumsuz deneyimin dikkate alınmasını ve tarafıma ödediğim 3.850 TL’nin iade edilmesini talep ediyorum.