Birmar Market Çalışanların Tavrı

Bugün İstanbul Bağcılar Molla Gürani Parkı’nın yanındaki Birmar şubesinde son derece rahatsız edici bir olay yaşadım. Mağazadan Çaykur Filiz marka çay aldım, reyonda büyük etiketle 349,90 TL fiyat yazıyordu. Kasaya geçtiğimde ürünü daha yüksek bir fiyattan okumaları üzerine kasiyere reyon etiketinde 349,90 TL yazdığını söyledim, o da bir personelden etiketi kontrol etmesini istedi. Gelen personel etikette 349,90 TL yazdığını kabul etti ancak bunun eski fiyat olduğunu, gördüğüm fiyattan ürünü veremeyeceklerini söyledi.

Bunun üzerine bir yetkili ile görüşmek istediğimi belirttim. Üzerinde Birmar yeleği olan yaşça büyük bir personel ile yanında genç bir personel geldi. Kendilerine, rafta hangi fiyatı görüyorsak o fiyatın geçerli olması gerektiğini, müşterinin gördüğü etiket fiyatından alışveriş yapma hakkı olduğunu sakin bir şekilde ifade ettim. Buna rağmen yaşlı olan personel, sanki kendi fikrini ben söylemişim gibi, eğer gördüğüm fiyattan satılırsa farkın kasiyerin maaşından kesileceğini söyledi. Ben de bunun doğru olmadığını, işin doğrusunun reyondaki fiyatın geçerli olması olduğunu tekrarladım.

Bu aşamadan sonra üslup tamamen değişti, kendileri adeta kabadayı gibi davranmaya başladı. Ben normal ve sakin konuşmama rağmen bana bağırdı, hakaret içeren ifadeler kullandı. Ardından yaka paça dışarı atmaya çalışır gibi üstüme geldi, üzerime fiziksel olarak yürüdü, yanında bulunan genç personel ise onu tutmak zorunda kaldı. Genç personel de sanki ben haksızmışım gibi “farkını ödeyin, bir daha bu markete gelmesin” şeklinde konuşarak beni dışarı yönlendirmeye çalıştı.

Polis çağıracaklarını söylediler, ben de “çağırın” dedim. Buna rağmen müşterilerin içinde bana “hadi abi hadi abi, müşteriler var, seninle mi uğraşacağız” tarzında küçümseyici bir tavırla yaklaştılar ve kolumdan tutup dışarı çıkarmaya yeltendiler. Ben zaten çıkacağımı söylerken, yaşlı personel konuşmaya devam ediyor, ben de cevap vermek için duruyordum, buna rağmen iki kişi birden üzerime gelerek üstünlük kurmaya çalıştılar.

Bu personellerin 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun’dan ve müşteriye nasıl davranılması gerektiğinden habersiz olduğunu açıkça gördüm. Eğitimsiz ve saygısız bir yaklaşımla, bir etiket fiyatı meselesi büyütülerek hem hakaret hem de fiziksel müdahale boyutuna taşındı. Birmar yetkililerinden, bu şube ve özellikle bahsettiğim personeller hakkında gerekli incelemenin yapılmasını, müşteri haklarına ve kanuna uygun şekilde davranılması için ciddi bir uyarı ve eğitim verilmesini ve benzer durumların tekrar yaşanmaması adına somut adımlar atılmasını talep ediyorum.