İade Parası Uzun Süre Yansımıyor Ve Müşteri Hizmetleri Ulaşılamıyor

26 Nisan 2026 tarihinde Birkenstock’un kendi internet sitesi üzerinden 4.699 TL tutarında bir ürün satın aldım. Ürünün bedeni uymadığı için iade ettim ancak üzerinden zaman geçmesine rağmen ücret iadem bir türlü kartıma yansıtılmadı.

11 Mayıs’ta müşteri hizmetlerini aradığımda, iade tutarının 9 Mayıs’ta bankaya iletildiği söylendi fakat kredi kartı ekstremde herhangi bir hareket görünmüyordu. Bunun üzerine mail attım, bu kez de bankada bir hata olduğu ve işlemin yeniden yapıldığı bilgisi verildi. Aradan iki gün daha geçmesine rağmen halen kartıma bir iade yansıması olmadı ve tekrar telefonla aradığımda da müşteri hizmetlerine ulaşamadım.

Yıllardır internetten alışveriş yapıyorum ve pek çok kez iade süreci yaşadım, fakat bu kadar basit bir iade işleminin bu kadar uzadığını ve bu kadar iletişim karmaşası yaşandığını ilk defa görüyorum. İade ücretimin bir an önce, kesintisiz ve eksiksiz şekilde kredi kartıma yatırılmasını ve sürecin neden bu kadar aksadığının açıklanmasını talep ediyorum.