Birkenstock Terlikte Kalite Sorunu Ve Yetersiz Müşteri Hizmetiyle Yaşanan Mağduriyet

Birkenstock Viaport AVM mağazasından yaklaşık 4 hafta önce Birki 2.0 model terliği almak istedim. Mağaza çalışanları bu üründen haberleri olmadığını, böyle bir ürünün olmadığını söylediler. Benim ısrarım ve ürünün kodunu göstermem sayesinde ürünü bulabildiler ve satın aldım.

Terliği mutfakta sadece iki gün kullandım, ancak tabanında soyulma ve yıpranma oluştu. Şubeyi aradığımda, ürünü mağazaya getirmem gerektiği söylendi. Terliği teslim ettim ve bir buçuk hafta boyunca beklemek zorunda kaldım, bu süreçte terliğim de mağazada olduğu için mağdur oldum. Yeni gelen terlikte ise yine aynı sorunlar ve tabanında kabarcıklar vardı. Tekrar iletişime geçtiğimde, terliği bir kez daha getirmemi veya en yakın şubeye göndermemi istediler. Üç kez mağazaya gitmek zorunda kaldım ve her seferinde mağduriyet yaşadım.

10 yıldır markanızın ürünlerini tercih ediyorum ve çevremde de sıkça öneriyordum. Ancak bu son yaşadığım süreçten sonra markanıza olan güvenim ciddi şekilde sarsıldı. Ürünün kalitesi ve mağaza çalışanlarının ilgisizliği nedeniyle çok üzgünüm. Bu kadar büyük bir markada böyle bir sorun ve çözüm süreci yaşamak beni hayal kırıklığına uğrattı.

Yaşadığım mağduriyetin giderilmesi için ücret iadesi, özür ve ayrıca bir hediye çeki talep ediyorum.
Sipariş/Fatura No: 1025969
Ürün bedeli: 3.299 TL (3 taksit)