Birkenstock Mağazasında İade Süreci Mağduriyeti Ve Çözümsüzlük

21/09/2025 tarihinde İstanbul Cevahir AVM’deki Birkenstock mağazasından 8.999 TL tutarında bir terlik satın aldım. Ürün mağazada olmadığı için ödememi kredi kartı ile yaptım ve 3 iş günü içinde mağazaya geleceği, ayrıca tarafıma bilgi verileceği söylendi. Ancak belirtilen sürede arayan olmadı. Ben de 5 gün sonra mağazaya gittim, ürünün hala gelmediğini ve ertesi gün geleceği söylendi. Ertesi gün tekrar gittiğimde yine ürün yoktu ve yine ertesi gün geleceği söylendi. Bu süreç üç gün boyunca aynı şekilde tekrarlandı.

Sonunda ürünü istemediğimi ve iade istediğimi belirttim. İade işlemi için fatura göndermemi istediler, gönderdiğim halde işlemin birkaç gün süreceğini söylediler. 3 gün sonra arayıp işlemi mağazaya gelerek kartımla yapabileceğimi ilettiler. Mağazaya gittiğimde ise pos cihazından işlem yapılamadı, manuel yapılacağı ve yine birkaç gün süreceği söylendi. Bugün itibarıyla (08/10/2025) aradan 17 gün geçmesine rağmen iadem hala yapılmadı.

Defalarca mağazayı aramama rağmen sürekli oyalandım, iade fişi veya herhangi bir belge talep ettiğimde WhatsApp’tan göndereceklerini söylediler fakat onu da göndermediler. Şu ana kadar bana hiçbir yazılı bilgilendirme veya iade makbuzu verilmedi. Tüm bu süreçte mağazadan hiçbir şekilde destek alamadım ve mağdur edildim.

Bir an önce ödediğim 8.999 TL’nin fiş numarası 0003 ile tarafıma iade edilmesini ve sürecin bir an önce sonlandırılmasını talep ediyorum.