Tek Siparişte Çifte Ödeme Ve İade Talebi

Birissine üzerinden ayakkabı ve çanta siparişi vermek isterken önce kredi kartımla ödeme aşamasında “internet bağlantısı yok” hatası aldım ve siparişim oluşturulmadı. Daha sonra ilerleyen saatlerde bu kez banka kartımla denedim ve siparişim başarıyla oluşturuldu. Ancak banka ve kredi kartı hesaplarımı kontrol ettiğimde, yalnızca bir adet sipariş oluşmasına rağmen hem kredi kartımdan hem de banka kartımdan aynı tutarın çekilmiş olduğunu fark ettim.

Tek bir sipariş için 1.400 TL tutarında ödeme yapılması gerekirken, sistem hatası nedeniyle toplamda 2.800 TL hesabımdan çıkmış durumda. İlgili sipariş numaram 10165127’dir. Konuyla ilgili müşteri hizmetleriyle görüştüğümde, işlemin kendilerinde bir kez göründüğünü söylediler. Ben de hem kredi kartımdan hem banka kartımdan yapılan çekimleri gösteren dekontları ileterek yeniden itirazda bulundum. 7 Ağustos’ta yaptığımız son görüşmede işlemleri tekrar kontrol edeceklerini belirttiler ancak o tarihten bu yana herhangi bir geri dönüş alamadım. Şu an aradığımda ya ulaşılamıyor deniyor ya da telefon çalıp çalıp kapanıyor.

Tek sipariş için iki kez çekilen toplam 2.800 TL’den fazla ödenen 1.400 TL’nin tarafıma ivedilikle iadesini, yaşadığım mağduriyetin giderilmesini ve inceleme süreciyle ilgili yazılı ve net bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.