750 TL Ödeme Çekildiği Halde Sipariş Oluşturulmadı Ve İade Talep Ediliyor

7 Eylül sabahı saat 07:56 civarında Birissine mobil uygulaması üzerinden 750 TL tutarında alışveriş yaptım. Ödemenin banka kartımdan çekildiğine dair Garanti BBVA dijital dekontumda işlem görünmesine rağmen uygulamada hiçbir şekilde sipariş oluşturulmadı ve “sipariş bulunamadı” uyarısı ile karşılaşıyorum.

İşlemin üzerinden 1 gün geçmesine rağmen halen ne bir sipariş numarası oluşturuldu ne de tarafıma herhangi bir bilgilendirme yapıldı. Uygulama üzerinden mesaj attım, telefonla aradım ancak hiçbir şekilde geri dönüş alamadım. Elimde sadece banka hareketlerimde ve dekontta görünen 750 TL’lik kart çekimi mevcut, herhangi bir sipariş veya referans numarası verilmedi.

Hem ödemenin çekilip hem de siparişimin görünmemesi nedeniyle mağduriyet yaşıyorum. 750 TL’lik bu işlem için ya ödemenin derhal iade edilmesini ya da siparişimin sistemde oluşturulup ürünlerimin gönderilmesini talep ediyorum.