Faturamın Gecikmesi Nedeniyle Maliye Cezası Ve Çözüm Bulamayan Müşteri Hizmetleri

Bir fatura yazılımı uygulamasını, zaman kazanmak ve faturalarımın yasal süreler içinde otomatik olarak kesilmesi için aylık abonelik ve ayrıca kontör satın alarak kullanıyorum. Buna rağmen sistem faturamı yasal sürede kesmeyip yaklaşık dokuz gün gecikmeli olarak oluşturduğu için şu anda Maliye nezdinde ceza ile karşı karşıya bırakılmış durumdayım.

18 Mart 2026 tarihli olması gereken faturam sistemde 2 Nisan 2026 tarihinde kesilmiş görünüyor. Kargonun teslim tarihi 25 Mart olarak göründüğü için Maliye bu tarihi baz alarak dokuz günlük bir gecikme olduğunu, bu nedenle ceza uygulanacağını belirtti. Oysa bu faturanın sipariş tarihinden itibaren yedi gün içinde kesilmesi gerekirken, sistem faturayı yaklaşık 14 gün sonra kesmiş durumda.

Bu süreçte ben bir fatura’ya hem aylık abonelik ücreti hem de fatura başına kontör ücreti ödüyorum. İstersem faturayı kendim de kesebilirim, ancak tam da bununla uğraşmamak ve yasal süreleri kaçırmamak için bu yazılıma para ödüyorum. Yaşanan bu gecikmenin tamamen sistemsel/yazılımsal bir hata olduğunu düşünüyorum.

Müşteri hizmetlerini aradığımda ise “kontrol etmek zorundasınız” şeklinde ters bir üslup ile karşılaştım ve hatayı kesinlikle kabul etmeyip “bizim bir hatamız yok” denildi. Ben zaten bu kontrollerle uğraşmamak için bu uygulamaya para ödüyorum, hem zaman hem para harcayıp bir de üstüne ceza riski ile karşı karşıya kalmayı kabul etmiyorum.

Bir fatura’nın bu olayda hatayı kabul edip sorumluluğu üstlenmesini, ceza doğması halinde bu zararın telafisi için benimle açık ve çözüm odaklı şekilde iletişime geçmesini ve benzer bir durumun tekrar yaşanmaması için sistemsel sorunları düzeltmesini talep ediyorum.