Tam İade Sonrası Kesilen 100 TL Ücretine Yasal İtiraz

bircancil.com üzerinden 2.699,99 TL tutarında satın aldığım takım triko siparişimi, teslim aldığım gün cayma hakkımı kullanarak firmanın anlaşmalı kargosuyla tamamını iade ettim. 1 Ekim 2026 tarihinde gerçekleşen iade sonrasında tarafıma 2.599,98 TL yatırıldığını, yani 100 TL’lik bir kargo/hizmet bedeli kesintisi yapıldığını fark ettim.
Alışverişim kargo ücretsiz kampanyası kapsamında olmasına ve siparişin tamamını iade etmeme rağmen bu kesintinin yapılmasını kabul etmiyorum. Müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmede bunun firma politikası olduğu tarafıma iletilmiştir. Ancak Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği uyarınca, siparişin tamamının iade edildiği durumlarda tüketiciden iade kargo veya hizmet bedeli adı altında kesinti yapılmasının mevzuata aykırı olduğu sabittir. Firmanın iç politikaları Tüketici Mevzuatı'nın üzerinde yer alamaz.
Yaşanan bu mağduriyetin çözülmesini ve kesilen 100 TL tutarın tarafıma eksiksiz şekilde iade edilmesini talep ediyorum. Aksi halde süreci banka dekontları ve konuşma kayıtlarıyla Tüketici Hakem Heyeti (TÜBİS) üzerinden takip edeceğimi bildiririm.