Etiketsiz Ürün Şikayetim Reddedildi Ve Yok Sayıldı

B***** Ç** Butik’ten geçen sene bir gömlek satın aldım. Ürün kargoyla elime ulaştığında gömleğin etiketi üründen tamamen ayrılmış durumdaydı. Bu sebeple iade için kendilerine yazdığımda, etiketi bu şekilde olduğu için iade kabul edemeyeceklerini belirttiler.

Aradan zaman geçti ve ben tekrar alışveriş yapmak istedim. Aynı sorunu yaşamamak için de dün WhatsApp hatlarına yazarak, daha önce bana etiketsiz ürün geldiğini ve bu konuda tereddütlerimi ilettim. Ancak bana etiketsiz ürün göndermelerinin imkansız olduğunu, böyle bir şey olamayacağını söylediler. Yani yaşadığım somut duruma rağmen, sanki böyle bir olay hiç yaşanmamış gibi davrandılar.

Firmadan herhangi bir maddi talebim yok, sadece daha önce gönderilen ürünün bana etiketsiz geldiği gerçeğinin inkar edilmesini ve yaşadığım mağduriyetin ciddiye alınmamasını şikayet ediyorum. Müşterinin yaşadığı sorunun bu şekilde yok sayılması ve “imkansız” denilerek geçiştirilmesini kabul edilebilir bulmuyorum.