Van Şubesinde Verilen Sözlerin Tutulmaması Ve 6.667 TL Ücret İadesi İhmalı

Buşra

136

Birevim Van şubesinde yaşadığım mağduriyeti ve verilen sözlerin tutulmamasını belirtmek istiyorum. 20 Aralık 2025 tarihinde sisteme başvurdum ve bana aylık ödemelerimi taksitle yapabileceğim, bu ödemenin kesinlikle değişmeyeceği söylendi. Bu bilgiye güvenerek 6.667 TL peşin organizasyon ücreti ödedim.

1 Ocak’ta BDDK kararıyla kredi kartı ile ödeme uygulaması kaldırılmış, ancak bu konuda bana ne bir SMS ne de bir arama ile zamanında bilgi verilmedi. 14 günlük cayma hakkım dolduktan sonra müşteri temsilcisi S**** Hanım tarafından aranarak kredi kartı ile ödemenin kalktığı söylendi. Ben de geç bilgilendirildiğim için cayma hakkımı kullanmak istediğimi belirttim, ancak 14 günü geçtiği gerekçesiyle bu talebim kabul edilmedi. Oysa zamanında ve doğru bir şekilde bilgilendirilmiş olsaydım, 14 günlük yasal hakkımı kullanarak ödemiş olduğum organizasyon ücretini çoktan geri almış olacaktım.

Bu süreçte sistemden çıkış yaptım ve sadece 6.667 TL’lik organizasyon ücretimin iadesini bekliyorum. Müşteri hizmetlerini aradığımda, S**** Hanım tarafından geç bilgilendirildiğime ve iade talebime ilişkin 48 saat içinde dönüş yapılacağı söylendi, ancak herhangi bir geri dönüş yapılmadı. Daha sonra 3 Ocak’ta Şikayetvar’a yazdığım şikayet üzerine Van şubesindeki müşteri temsilcisi S**** Hanım tarafından arandım, ödemenin yapılacağı ve şikayetimi kaldırmamın rica edildiği söylendi. Ben de bu beyana güvenerek, mağduriyetime rağmen şikayetimi sildim. Aradan 1–2 ay geçmesine rağmen ne ödeme yapıldı ne de telefonlarıma dönüş sağlandı, şu an aramalarıma dahi cevap verilmiyor.

Verilen sözlerin tutulmaması, geç ve eksik bilgilendirme yapılması ve müşteri temsilcisi S**** Hanım’ın bu süreçteki tutumundan dolayı hem zaman kaybı yaşadım hem de ciddi şekilde mağdur edildim. Yaşadığım bu olumsuz tecrübe nedeniyle bu firmayı ve özellikle Van şubesini hiç beğenmedim. Söz verilen ödemenin, yani 6.667 TL tutarındaki organizasyon ücretimin derhal ve eksiksiz şekilde hesabıma iade edilmesini ve bu gecikme ile yanlış bilgilendirme süreci hakkında tarafıma net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.

Gelişme

19 Nisan 12:56

20 Aralık 2025 tarihinde Van şubenizden 6976514-1 numaralı tasarruf planına başvurdum. 1 Ocak’ta BDDK kararlarında bir değişiklik olmuş olmasına rağmen, bu değişiklikle ilgili bana bilgi 3 Ocak’ta verildi. Bu geç bilgilendirme nedeniyle 14 günlük cayma hakkımı zamanında kullanamadım ve cayma hakkımı kullanmama da müsaade edilmedi. Bu nedenle mağdur edildiğimi düşünüyorum.

Doğru bilgi vermek ve güncellenen kararlarla ilgili müşteriyi zamanında bilgilendirmek kurumun sorumluluğundadır. Buna rağmen süreçte ne haklarım ne de BDDK kararlarındaki değişiklikler konusunda zamanında bilgilendirilmedim.

Müşteri hizmetlerini aradığımda ise sadece "48 saat içinde dönüş yapılabilir" denildi, ancak ne yönde bir dönüş olacağını söylemeden kapattılar ve sonrasında da geri dönüş yapılmadı.

Bu şikayetimi daha önce de buraya yazdım. Geri dönüş yapılıp iadenin yatacağı söylendi ve şikayetimin kaldırılması istendi. Ben de güvenerek paramın iadesinin olacağına inanarak şikayetimi kaldırıp “geri dönüş yapıldı” diye ekledim fakat şikayeti sildirip herhangi bir bilgilendirme ve geri dönüş alamadım.

Tüm bu süreç sonucunda, 6976514-1 numaralı tasarruf planımın tamamen iptal edilmesini, 6.667 TL olarak ödediğim tutarın tamamının iadesini ve cayma hakkımın kullanılmasının sağlanmasını talep ediyorum.