Müşteri Temsilcisinin Hatası Nedeniyle Ödemeler Sistemde Görünmedi Ve Kuraya Katılamadım

Kasım ayında Van ili İpekyolu şubesinden Birevim’e 600.000 TL tutarlı araç satın alma projesi için giriş yaptım. Gerekli tüm evraklarımı müşteri temsilcisine teslim etmeme rağmen, müşteri temsilcisinin evraklarımı sisteme işlememesi nedeniyle Aralık ayı kurasına dahil edilmedim. Daha sonra şubeyle görüştüğümde “yapacak bir şey yok” denilerek dosyam revize edildi ve ben düzenli olarak ödemelerime devam ettim.

Ocak ayında da 14.600 TL ödeme yapmama rağmen, bugün itibarıyla hâlâ sistemde görünmüyorum ve kuraya katılımım sağlanmadı. Kasım ayında 15.000 TL, Ocak ayında ise 14.600 TL ödeme yaptım, ancak bu ödemelerin ve projeye girişimin sisteme doğru şekilde yansıtılmaması nedeniyle ciddi mağduriyet yaşıyorum.

Van İpekyolu şubesindeki müşteri temsilcisinin hatası yüzünden önce Aralık kurasına katılamadım, ardından da Ocak ayındaki ödemenin sisteme yansımaması sebebiyle süreçlerim aksadı. Şubeye durumu ilettiğimde ise yalnızca “yapacak bir şey yok” denilmesi, sorunun çözümü adına hiçbir adım atılmaması beni mağdur etmektedir.

Sözleşme numaram 5553390-2’dir. Mağduriyetimin giderilmesini, ödemelerimin sisteme eksiksiz ve doğru şekilde işlenmesini ve kuraya hak kaybı yaşamadan dahil edilmemin sağlanmasını talep ediyorum.