Birevim Düzce Şubesinde Saygısız Davranış Ve Finansman İptali

Birevim’in Düzce şubesi üzerinden 750.000 TL tutarında araç finansmanı sürecine başlamıştım. Ancak yaşadığım son derece profesyonellikten uzak bir olay nedeniyle cayma hakkımı kullanarak sözleşmemi iptal etme kararı aldım.

Evliliğim nedeniyle e-Devlet ve nüfus kayıtlarımda soyadım güncellenmişti ancak fiziksel kimliğimi henüz yenilememiştim. Bu durumu Düzce şubesinde görevli S****** A***** isimli personele ayrıntılı şekilde anlatmaya çalıştım. Buna rağmen kendisi konuyu anlamak yerine ısrarla kendi söylediğinin doğru olduğunu savundu ve açıklamalarımı dikkate almadı.

Şube görüşmesinin ardından WhatsApp üzerinden bana yanlışlıkla “Bak bu kız 29 yaşında bu kadar salak olamaz ya.” şeklinde son derece saygısız bir mesaj gönderildi. Ben de “Kim? ” diye sorduğumda mesaj hızla silindi ve başka birine gönderilmek istendiği söylenerek konu kapatılmaya çalışıldı. Bu mesajın kim hakkında yazıldığının takdirini okuyana bırakıyorum.

Bir finans kuruluşundan, müşterisine tepeden bakan ve hakaret içeren bir iletişim dili yerine; kişisel veriler, nüfus kayıtları ve finansal süreçler konusunda bilgi sahibi, müşterisini dinleyen ve her şeyden önce profesyonel iletişim eğitimi almış personel beklerdim. Buna karşın ne ilgili personelden ne de kurumdan herhangi bir özür, açıklama ya da kabahat kabulü tarafıma iletilmedi.

Yaşadığım bu olay sonrası 750.000 TL’lik mevcut araç finansmanımı iptal ettim. Ayrıca 2027 yılında kullanmayı planladığım yaklaşık 6 milyon tl’lik konut finansmanı için de artık Birevim’i kesinlikle değerlendirmeyeceğimi belirtmek isterim. Bir şirket bazen müşterisini rakibine fiyat ya da faiz oranı nedeniyle değil, çalışanının üslubu ve yaklaşımı nedeniyle kaybeder; Birevim’de benim için yaşanan tam olarak budur.

Genel müdürlüğe e-posta yoluyla durumu iletmeme rağmen tarafıma hiçbir geri dönüş yapılmadı. Üstelik iptal sürecimde, başvurum fiilen geçersiz olmasına rağmen şubeye gidip iptal işlemini oradan yapmam gerektiği söylenerek zaten kaybettiğim zamanımı daha da harcatan bir yönlendirme yapıldı. Başvuru uzaktan yapılabiliyorken iptal için müşteriyi şubeye gitmeye zorlayan bu yaklaşım, Birevim’in müşteri odaklılık ve kurumsal değer anlayışını benim gözümde tamamen zedelemiştir.

Yaşadığım bu süreçte kaybettiğim zamanın ve yaşanan saygısız ifadenin dikkate alınmasını, ilgili personel ve şube özelinde gerekli incelemenin yapılarak hem bana resmi bir geri dönüş sağlanmasını hem de benzer durumların başka müşterilerin başına gelmemesi için gerekli aksiyonların alınmasını talep ediyorum.