Birevim Batman Şubesinde Hatalı Bilgilendirme Nedeniyle Gecikme Kaydı Silinmesi Talebi

Sorun yaşayan yakın arkadaşım N**** A****, Birevim Batman şubesinde ödediğim organizasyon ücretiyle ilgili ciddi bir mağduriyet yaşamaktayım. Toplam 170.000 TL tutarındaki organizasyon ücretinin yarısını peşin olarak ödedim, kalan yarısı için ise Batman şubesinde bana taksitli bir ödeme planı oluşturuldu ve ben de yaklaşık 10 aydır bu plana göre ödemelerimi yapmaktayım.

Aradan 3–4 ay geçtikten sonra müşteri temsilcim değişti ve yeni temsilci, sistemde gecikmeye düştüğümü, kurada ismim çıkarsa teslimatımı 8 ay geç alacağımı söyledi. Ben de bu durumu kabul etmeyip Batman şube müdürü G****** Hanım ile görüştüm. Kendisi, önceki müşteri temsilcisinin bana eksik ve hatalı bilgi verdiğini kabul etmesine rağmen, şube olarak hiçbir şey yapamayacaklarını ve sistemde görünen gecikme kaydını silemeyeceklerini iletti.

Ayrıca çağrı merkezi ile de görüştüm, durumu detaylı şekilde anlattım ve yetkili birisinin beni aramasını talep ettim; ancak tarafıma herhangi bir geri dönüş yapılmadı. Tüm ödemelerimi bana anlatılan plana uygun ve düzenli şekilde yapmış olmama rağmen, sistemde gecikmede görünmem ve bunun sorumluluğunun bana yüklenmesi nedeniyle mağduriyet yaşamaktayım.

Birevim’den, müşteri temsilcisinin hatalı ve eksik bilgilendirmesi sonucu oluşan tüm gecikme kayıtlarının sistemden tamamen silinmesini ve kurada ismim çıkması halinde teslimat tarihimin, sözleşme başlangıcında bana anlatıldığı şekilde, herhangi bir gecikme olmadan gerçekleşmesini talep ediyorum.