Çözüldü

Birarabam Ödeme Planı Belirsizliği Ve Bilgilendirme Eksikliği Nedeniyle Mağduriyet Yaşadım

Tahsin

2.362

Tahsin'in Teşekkür Mesajı

“İlgisinden dolayı s** hanım ve n** hanıma teşekkürler”

Birevim Sakarya Adapazarı şubesinde 6492785 numaralı araç finansman planım kapsamında yaşadığım sorun nedeniyle şikayetçiyim. 26.08.2025 tarihinden bu yana, ödeme planım hakkında net bir bilgilendirme alamadım. Şube müdürü ve temsilciler S** Hanım ile S** Hanım ile defalarca görüşmemize rağmen, sürekli olarak sistemde yoğunluk ve teknik sorunlar olduğu gerekçesiyle oyalandık ve doğru bilgiye ulaşamadık.

Bu süreçte ara ödeme yapmak üzere altınlarımı bozdurdum, ancak ödeme planı oluşturulmadığı için ödeme gerçekleştiremedim. Altına bu süreçte zam geldiği için maddi zarara uğradım. Müşteri hizmetleriyle de görüştük, fakat herhangi bir geri dönüş alamadık. Son olarak bugün eşim aradığında, yanlışlık olduğu için geri dönüş yapılmadığı söylendi.

Birevim’den beklentim, öncelikle ödeme planımın acilen oluşturulması ve tarafımıza net, açık bir şekilde bilgi verilmesidir. Ayrıca yaşadığımız mağduriyetin dikkate alınmasını istiyorum.

Gelişme

12 Eylül 2025 22:52

Birevim Sakarya Adapazarı şubesinde araç edindirme paketimle ilgili ciddi iletişim sorunları yaşıyorum. 6492785 numaralı paketim kapsamında, 26.08.2025 tarihinden beri ödeme planım hakkında geri dönüş bekliyorum. Defalarca müşteri hizmetleri ve şube ile görüştüm, ancak sürekli yoğunluk ve sistemsel sorunlar gerekçe gösterilerek geri dönüş yapılmadı. Bugün tekrar aradığımda ise bir yanlışlık olduğu söylendi.

Ara ödeme planı hazırlanacağı belirtilmişti ve bu amaçla temsilciniz Selda Hanım’ın yönlendirmesiyle altınlarımı bozdurdum. Ancak bugüne kadar hiçbir işlem yapılmadı. Altına zam geldiği için maddi olarak zarara uğradım. Ayrıca, şube çalışanlarının zamanında ve doğru bilgi vermemesi, süreçlerin sürekli ertelenmesi nedeniyle teslimat sürem de gecikti. Ağustos ayını geçtiğimiz için teslimatım bir ay daha ertelendi.

Hem maddi olarak mağdur edildim hem de süreçte sürekli oyalandım. Ara ödeme işlemlerimin bir an önce tamamlanmasını, mağduriyetimin giderilmesini ve teslimat sürecimin hızlandırılmasını talep ediyorum.

birarabam-odeme-plani-belirsizligi-ve-bilgilendirme-eksikligi-nedeniyle-magduriyet-yasadim-1.jpg