Birarabam İptal Edilen Projeden 150 Bin TL İade Talebinin Geri Dönüşsüz Kalması

Birevim Etimesgut şubesi üzerinden araç projesine katıldım. İlk projede herhangi bir sorun yaşamazken, ikinci projede devam edemeyeceğim için proje iptalini talep ettim. Buna rağmen, aylardır param kullanılıyor ve ciddi şekilde mağdur ediliyorum. Üstelik ilk projede 10 kişiyi de kendi referansımla bu sisteme dahil ederek kuruma ciddi müşteri kazandırmış olmama rağmen, yaşadığım mağduriyete karşı hiçbir yapıcı adım atılmıyor.

Projeye 12.12.2024 tarihinde katıldım. Toplamda 185.000 TL ödeme yaptım, bunun 35.000 TL’si işletme bedeli, iade edileceği söylenen tutar ise 150.000 TL olmasına rağmen süreç tamamen sürüncemede bırakıldı. Noter onaylı iade talebimi iletmeme rağmen, bu talebim de ciddiye alınmadı ve yine herhangi bir somut dönüş sağlanmadı.

Müşteri hizmetleri, İstanbul merkez ve şube ile yaptığım tüm görüşmelerde her defasında farklı yerlere yönlendirildim, net bir bilgi ya da çözüm sunulmadı. Çoğu zaman üslup tartışmaya varacak seviyeye gelecek kadar bozularak, müşteriyle sağlıklı iletişim kurmaktan uzak bir yaklaşım sergilendi. Ödeme yaparken son derece değer verilen bir müşteri iken, projeden vazgeçme ve iade talebi söz konusu olduğunda, bırakın müşteri memnuniyetini, saygı sınırlarını zorlayan bir ilgisizlikle karşılaşıyorum.

Şirketin olumsuz şikayetleri “rakip firmaların oyunu, biz BDDK’ya bağlı kurumsal firmayız, bunlar karalama şikayetleri” diyerek geçiştirmesi, insanları yanılttığını gösteriyor. Ben projeden vazgeçme aşamasında bu tutarsızlıkları bizzat yaşayarak gördüm ve hukuki süreç başlatma aşamasına geldim.

Ödediğim bedellerle ilgili tüm haklarımın korunmasını, proje iptal sürecimin ivedilikle sonuçlandırılmasını ve 150.000 TL tutarındaki iademin gecikmeksizin tarafıma ödenmesini talep ediyorum. Yaşadığım bu mağduriyetin ve iletişimdeki saygısız, ciddiyetsiz yaklaşımın giderilmesini, benzer durumda olan kişilerin de mağdur edilmemesi için şikayetimin dikkate alınmasını istiyorum.