Birarabam Bağcılar Şubesi'nde Müşteriye Saygısız Ve Alaycı Davranışa Maruz Kalma

Birevim Bağcılar Şubesi araç finansmanı müşterisiyim. 17 Ocak 2026 tarihinde saat 11.56 civarında, şube müdürü olduğu tarafıma bildirilen kadın personel tarafından son derece rahatsız edici ve kurumsallıktan uzak bir telefon görüşmesine maruz kaldım.

Görüşme sırasında son derece ciddiyetsiz bir üslup kullanıldı, sorduğum sorulara gülerek cevap verildi ve arka planda birden fazla personelin toplu halde kahkaha attığı net şekilde duyuldu. Teslim tarihine ilişkin sorduğum soruya ise, geciken ödemelerimden bahsedilirken “Teslim tarihi gelse bile 8-9 ay daha beklersiniz” şeklinde, hem alaycı hem de açıklamadan uzak, kesinlik içeren bir ifade kullanıldı.

Bu esnada devam eden gülüşmeler ve umursamaz tavırlar; kurumun ciddiyetine, müşteriye gösterilmesi gereken saygılı iletişime ve özellikle bir şube müdüründen beklenen profesyonelliğe tamamen aykırı bir tablo oluşturdu. Finansal yükümlülükler ve teslim süreci gibi hayati öneme sahip bir konuda, müşteriyle bu şekilde alaycı bir üslupla konuşulması kabul edilemez bir saygısızlıktır.

Şube müdürü pozisyonunda bulunan bir kişinin kriz yönetememesi, müşteriyle konuşurken kendini kontrol edememesi ve kurumu temsil bilincinden bu kadar uzak davranması, kurum adına ciddi bir zafiyet izlenimi oluşturmaktadır. Yaşanan olay, bireysel bir saygısızlığın ötesinde, kurumsal bir yönetim problemi algısı yaratmaktadır.

Bu olayın detaylı şekilde incelenmesini, ilgili kişi ve şube hakkında gerekli idari değerlendirmelerin yapılmasını ve tarafıma yazılı olarak geri dönüş sağlanmasını talep ediyorum. Gerek görülmesi halinde 0552 723 **** numaralı telefondan tarafıma ulaşılabilir. Bu tarz davranışların görmezden gelinmesi halinde, konuyu farklı mercilere taşıma hakkımı saklı tuttuğumu da özellikle belirtmek isterim.