to read complaints and reviews, or file yours.Zamanında Ödenen Taksitime “Ödenmedi” Mesajı Ve Saygısız Çağrı Merkezi Tutumu
Birevim’de araç finansmanı kapsamında 6619367 tasarruf sahibi numarasıyla işlem yapmaktayım. Aralık ayı için 25.750 TL tutarındaki taksitimi 20’sinde Birevim üzerinden ödedim ve bu ödememe dair dekontum da mevcut olmasına rağmen, 24’ünde tarafıma “ödemeniz yapılmamış” şeklinde bir mesaj gönderildi.
Ödememi zamanında ve eksiksiz yapmış olmama rağmen borçluymuşum gibi mesaj almak hem mağduriyet yaşamama hem de ciddi anlamda güven kaybına yol açtı. Konuyu öğrenmek için çağrı merkezini aradığımda ise görüştüğüm görevli hanımefendinin son derece saygısız ve azarlayan bir üslup kullanması beni ayrıca kırdı. Müşteri olarak kendimi suçluymuş gibi hissettiren bu tavırdan büyük rahatsızlık duydum.
Birevim’den, Aralık ayı 25.750 TL’lik ödemenin sistemlerinde doğru şekilde işlenmesini, tarafıma gönderilen “ödenmedi” içerikli mesajdan kaynaklı mağduriyetimin giderilmesini ve özellikle çağrı merkezinde benimle saygısız bir şekilde konuşan görevli hakkında gerekli inceleme ve işlemlerin yapılmasını talep ediyorum. Bu süreçle ilgili bilgilendirmenin tarafıma yazılı olarak yapılmasını rica ederim.
Gelişme
Birevim’de 6619367 numaralı araç tasarruf planım için 20 Aralık’ta ödemenizi zamanında yaptığım halde, bugün tarafıma “ödeme yapmadınız” şeklinde bir mesaj gönderildi. Ödememi eksiksiz ve tarihinden önce yapmış olmama rağmen böyle bir mesaj almak hem kafa karıştırıcı hem de rahatsız edici oldu.
Bu mesaj üzerine 24 Aralık’ta saat 10.57’de genel müdürlük çağrı merkezini aradım. Telefona çıkan çağrı merkezi temsilcisi benimle son derece saygısız bir üslup ile konuştu, sesini yükseltti ve yardımcı olmak yerine sürekli şubeye yönlendirmeye çalıştı. Mesaj genel müdürlükten geldiği için konuyu sormam en doğal hakkımken, haklı olduğumu düşündüğüm bir durumda adeta azarlandım ve çok kötü hissettim.
Ödememin sistemde doğru şekilde görünmesini, tarafıma gönderilen hatalı uyarı mesajının düzeltilmesini, bu olay nedeniyle yaşadığım mağduriyetin giderilmesini ve özellikle de görüştüğüm çağrı merkezi personeli hakkında gerekli incelemenin yapılarak tarafıma bilgi verilmesini talep ediyorum.
.
Çağrı merkezi zaten Allah'a emanet, talepleri iletiyor mu o bile belli değil.