Bilgi Eksikliği Ve Sistem Hatası Nedeniyle Teslimat Üç Ay Gecikti

24 Mart tarihinde Birevim’in Araç Tasarruf Planı 1 kapsamında, 7103562-1 numaralı planla ödemelerime başladım. 1 Nisan’da şubedeki temsilciler tarafından, normalde 37.500 TL ödemem gerekirken 35.000 TL ödeme yapmam gerektiği bilgisi verildi. Ben de bu bilgiye güvenerek ödemelerimi bu tutar üzerinden yaptım. Birevim mobil uygulamasında tüm taksitlerim “ödendi” olarak göründüğü için herhangi bir eksik ödeme ya da gecikme olduğunu hiç düşünmedim.

Daha sonra sistemde 10.000 TL’lik kısmi ödemenin Eylül ayına aktarıldığını fark ettim ancak bunu da sistemsel bir işlem olarak değerlendirdim; çünkü tarafıma eksik ödeme, gecikme ya da benzeri bir problem olduğuna dair ne SMS ile ne telefonla hiçbir bilgilendirme yapılmadı. Uygulamaya her girdiğimde ödemelerim “ödendi” olarak gözüktüğü için, planımın sorunsuz ilerlediğini varsaydım.

17 Ağustos’ta Van Kazım Karabekir Caddesi’indeki Birevim şubesine gittiğimde, bu durum nedeniyle teslimatımın üç ay ertelendiğini ve ilgili ödemeyi alamayacağımı öğrendim. Şu anda almak istediğimiz ev hazır, ev sahipleriyle anlaşmış durumdayız ve ev sahibine 250.000 TL kapora ödemiş bulunuyorum. Tüm planlarımız teslimat tarihine göre yapıldığı için, sistemdeki bu gösterim şekli ve bilgilendirme eksikliği yüzünden ciddi şekilde mağdur ediliyorum. Eğer zamanında bana eksik ödeme yaptığım veya bir problem olduğu bildirilseydi, gerekli ödemeyi derhal tamamlar, hatta gerekirse 40.000 TL dahi ödeyebilirdim.

Şubedeki temsilcilerin yönlendirmesine güvenerek 35.000 TL’lik taksitleri düzenli şekilde ödememin yanı sıra, plan kapsamında ve ev için banka üzerinden çok yüksek meblağlarda ödemeler yaptım; özellikle ev için verdiğim 250.000 TL kapora da dahil olmak üzere tüm bu ödemeler banka dekontlarıyla belgelenebilir durumdadır. Buna rağmen teslimatımın üç ay ertelenmesi, yaptığım bu yüksek tutarlı ödemeler düşünüldüğünde beni hem maddi hem de manevi açıdan son derece zor durumda bırakmaktadır.

Yaşadığım sorun, tamamen tarafıma eksik ya da hatalı bilgi verilmesinden ve sistemde ödemelerin “ödendi” olarak gösterilmesinden kaynaklanmaktadır. Mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini, planımın bu bilgiler ışığında yeniden değerlendirilmesini, teslimat tarihimdeki üç aylık gecikmenin iptal edilerek ödemenin gün içerisinde tarafıma yapılmasını ve konu hakkında tarafıma yine gün içinde yazılı ve telefonla geri dönüş sağlanmasını talep ediyorum.