to read complaints and reviews, or file yours.Kargo Gecikmesi Sonrası Duyarsız Ve Küçümseyici Müşteri Yanıtı
Bir Kutu Kitap kitap kutusu üyeliğim kapsamında gönderilen kargom, uzun süre Pendik’te beklemesine rağmen süreçle ilgili net ve açıklayıcı bir bilgilendirme alamadım. Durumu kendilerine mail yoluyla, gayet kibar bir dille iletirken, aynı kargo firmasıyla daha önce yaşadığım olumsuz deneyimleri de özellikle paylaştım ve bu nedenle sürecin benim için hassas olduğunu belirttim.
Buna rağmen tarafıma çözüm odaklı bir yaklaşım sunmak yerine, “memnun değilseniz iptal edebilirsiniz” anlamına gelen savunmacı bir yanıt verildi. Mail içeriğinde kullanılan ifadeler, “Bu ücretlere bu kitapları alıyorsunuz, memnun değilseniz iptal edebilirsiniz” şeklinde, hem üslup olarak müşteriyi küçümseyen hem de ücret üzerinden üstten bakan bir yaklaşım içeriyordu. Bir hizmetin bedelinin düşük ya da yüksek olması, yaşanan kargo gecikmesini ve bu iletişim dilini meşrulaştırmaz.
Benim için asıl sorun kargonun gecikmesinden çok, müşteri geri bildirimi sonrasında karşılaştığım bu üslup ve yaklaşım olmuştur. Bu sebeple üyeliğimi uygulama üzerinden iptal ettim. Bir hizmet sağlayıcının, daha önce paylaşılan olumsuz deneyimleri ve hassasiyetleri dikkate almadan böylesi bir iletişim kurmasını doğru bulmuyorum.
Benzer bir hayal kırıklığının başka müşterilerin de başına gelmemesi için, özellikle müşteri iletişimi ve geri bildirimlere verilen yanıtların üslubunun gözden geçirilmesini, süreçlerin bu doğrultuda iyileştirilmesini talep ediyorum. İlgili yazışmalar mail ortamında mevcuttur ve gerektiğinde paylaşabilirim.
Gelişme
Bir Kutu Kitap kitap kutusu aboneliğim kapsamında yaşadığım süreci Şikayetvar üzerinden paylaştıktan sonra, firma tarafından bana doğrudan e-posta yoluyla tehdit içeren bir yazı gönderildi. Şikayet metnimi yayımlamamın üzerinden yaklaşık bir gün geçmesinin ardından gönderilen bu mailde, şikayetimi kaldırmam istenerek aksi halde hakkımda suç duyurusunda bulunulacağı ifade edildi.
Ayrıca bu e-postada, çalıştığım kuruma ve akademik görev yaptığım üniversiteye yazı yazılacağından, mesleki itibarımın zedeleyebileceğinden ve örtülü şekilde işimle ilgili olumsuz sonuçlar doğabileceğinden bahsedilerek baskı kurulmaya çalışıldı. Bu üslup ve yaklaşım, bir tüketicinin yasal şikayet hakkını kullanmasını engellemeye yönelik açık bir yıldırma girişimi niteliği taşımaktadır ve beni ciddi biçimde rahatsız etmektedir.
Benim paylaştığım şikayet, yalnızca yaşadığım müşteri deneyimine dayanmaktadır ve hakaret ya da gerçek dışı herhangi bir ifade içermemektedir. Buna rağmen, hukuki ve kurumsal yaptırımlarla, hatta dolaylı olarak işimle ilişkilendirilebilecek tehditlerle karşılaşmamı kabul etmiyorum. Amacım hiçbir kurumu yıpratmak değil; tüketicilere yönelik iletişim dilinin, itiraz ve geri bildirim süreçlerinin daha etik, saygılı ve şeffaf bir zemine oturtulması gerektiğini vurgulamaktır.
Bir Kutu Kitap’ın, tarafıma gönderilen bu tehdit içerikli e-postayla ilgili gerekli incelemeyi yapmasını, bu iletişim diline son verilmesini ve tüketicilerin yasal şikayet hakkına saygı gösterilmesini talep ediyorum.
Şikayetimi geri çekmem için tarafıma tehdit içerikli e-posta gönderilmiştir.
Yasemin Hanım Merhaba, Öncelikle kargonuz yılbaşı yoğunluğuna rağmen çok hızlı bir şekilde eksiksiz şekilde teslim edilmiştir ve planlanan teslim tarihinden 1 (bir) gün farkla 2. İş gününde teslim olmuştur. Kargonuzun "uzun süre Pendik’te beklediği" iddiası gerçek dışıdır, kargonuz dağıtım aktarma şubesi Pendik'te 12 saat beklemiştir. Sizlere gönderilen e-postada küçümseyici bir tavır olduğu iddiası gerçek dışıdır, geçmişte başka bir firmanın gönderisiyle ilgili yaşadığınız tedirginliği gerçek dışı beyanla belirttiğiniz için hızlı teslimatın mümkün olmadığı, bu fiyatlara bir abonelik servisi almak istemiyorsanız iptal edebileceğiniz belirtilmiştir. Zaten paylaşımınızda e-postamız görünmekte. Sizlerle yapılan telefon görüşmesinde sorunun çözüldüğü ve yine de yanlış anlaşılma için özür dilendiği bilgisi iletilmiş ancak gerçek dışı beyanınızı kaldırmaya direndiğiniz görülmüştür. Tüketici şikayeti ancak beyan doğru olduğunda yapılabilir, gerçek dışı beyanlar içeren şikâyetler hukukun ve on binlerce mutlu müşterimizin takdirindedir. Buna rağmen de kargonuzu teslim aldığınızı görüyoruz, iade talebiniz olmamış. Sizlere gönderilen ihtarname niteliğindeki hukuki haklarımızı ve bilgi verme hakkımızı kullanacağımızı belirttiğimiz metin tehdit değildir. Sizlere 2026 yılında iyilik diliyoruz, tamamen iyi niyet dışı bu tavrınızı anlayamadığımızı üzülerek ifade ediyoruz.
Müşteriyi hukuki süreç ile tehdit etmek bir tehdittir. Kişi başına gelen süreçle ilgili bilgi verecek ki bizler de doğruyu yanlışı anlayacağız. Her müşteriniz sizi şikayet ettiğinde hukuki süreçle tehdit ederseniz işimiz var demektir.