Zara’nın Bir Gün Kargo Sözünü Tutmaması Ve İletişim Sorunu

Zara’dan verdiğim siparişimin “bir günde kargo” seçeneği ile Buca şubesine teslim edilmesini istedim, buna göre de ekstra ücret ödedim. 3 ve 4 Haziran tarihlerinde teslim edilmesi gereken kargom için “ertesi gün teslimat” sözü verilmesine rağmen kargo tarafı bu sözünü tutmadı.

Takip numarası 5552*************033 olan gönderim için sisteme “evinize geldik, sizi bulamadık” şeklinde not düşülmüş, ancak bu tamamen gerçek dışı. Apartmanımızın güvenlik kameralarına baktık, belirtilen saatlerde ne bir kargo görevlisi ne de herhangi bir giriş çıkış görünüyor. Buna rağmen ertesi gün de keyfi şekilde dağıtıma çıkarılmıyor ve tarafıma hiçbir bilgilendirme yapılmıyor.

Bugün için “tekrar dağıtıma çıkacak” denmesine rağmen, saat olmuş 14.00, hâlâ gelen giden yok. Ne müşteri hizmetlerine ne de Buca şubesine telefonla ulaşılabiliyor, sürekli hatta bekletiliyorum, birinci sırada görünmeme rağmen 16–17 dakika beklememe karşın bağlanmıyor. WhatsApp hattı da sadece robot mesaj atıp asla canlı desteğe bağlamıyor ve işlemim çözülmüyor.

Yarın tatile gideceğim için kargomun bugün mutlaka tarafıma ulaştırılmasını istiyorum. Bugün evime getirip teslim edeceklerse getirsinler, eğer getirmeyeceklerse de şubeye gidip kendim teslim almaya razıyım, yeter ki bugün içinde kargomu alayım. Bu sorumsuzluğun giderilmesini ve bir daha aynı şekilde mağdur edilmemeyi talep ediyorum.