Teslim Edilmeyen Kargo İçin Birgündekargo Ve Lefties Müşteri Hizmetleri Yanıtsızlığı

Lefties üzerinden verdiğim 90093571328 numaralı siparişim Birgündekargo firmasına teslim edilmesine rağmen tarafıma ulaştırılmadı. 5483******33 numaralı kargom üç gündür takip ekranında hiçbir hareket göstermiyor. İlk belirtilen teslimat tarihi 07.10.2026 olmasına rağmen gönderimin nerede olduğu ve ne zaman teslim edileceği konusunda hiçbir somut bilgi alamıyorum. İstanbul’da teslim edilmesi gereken bir kargonun bu kadar süre hareketsiz görünmesi kabul edilemez.

Bu süreçte hem Birgündekargo hem de Lefties ile iletişim kurmaya çalıştım. Her iki firmanın da resmi e-posta adreslerine şikayetlerimi iletmeme rağmen hiçbirine yanıt verilmedi ve hiçbir geri dönüş sağlanmadı. İki firma da sorunun çözümü için herhangi bir girişimde bulunmadı.

Birgündekargo müşteri hizmetlerine ulaşabilmek için yaklaşık 30 dakika telefonda bekledim. Görüştüğüm yetkili, teslimatın ne zaman yapılacağından sorumlu olmadıklarını söyleyerek konuyu sahiplenmedi. Şikayet edeceğimi belirttiğimde ise “İstediğiniz yere şikayet edin” şeklinde son derece saygısız ve ilgisiz bir yanıt verdi. Ayrıca kuryeye ulaşmak mümkün değil ve kargonun bulunduğu şubeyle doğrudan iletişim kuramayacağım açıkça ifade edildi.

Şu anda üç gündür hareket etmeyen bir gönderi, ulaşılamayan bir kurye, iletişim kurulmasına izin verilmeyen bir şube, müşteriye saygısız davranan bir müşteri hizmetleri yetkilisi ve gönderilen e-postalara yanıt vermeyen iki firma ile baş başa bırakılmış durumdayım. Lefties ürünü satan firma, Birgündekargo ise teslimat sorumluluğunu üstlenen firma olmasına rağmen, her iki taraf da müşterinin yaşadığı sorunu çözmek için sorumluluk almıyor.

Bir müşterinin parasını ödediği ürünün nerede olduğunu öğrenebilmek için bu kadar uğraşmak zorunda kalması kabul edilemez. Her iki firmadan da gönderimin neden üç gündür hareket etmediğine ilişkin açık bir açıklama, kargomun acilen teslim edilmesi ve yaşanan müşteri hizmetleri sorunları hakkında yazılı yanıt bekliyorum. Bu şikayeti yalnızca kargomun teslim edilmesi için değil, iki firmanın müşteriyi tamamen çözümsüz ve muhatapsız bırakmasını kamuoyuyla paylaşmak amacıyla yazıyorum.