Teslim Edildiği Görünen 1500 TL’lik Kargonun Yokluğu Ve Cevapsız Müşteri Hizmetleri

Zara’dan verdiğim siparişe ait 235134150869 takip numaralı kargom, 14.01.2026 tarihinde Birgündekargo’nun Bursa şubesinden iş adresime teslim edilmek üzere dağıtıma çıktı. Ancak 19.01.2026 tarihinde sistemde “teslim edildi” olarak görünmesine rağmen kargo bana kesinlikle teslim edilmedi. İş yerime, evime ya da yakın çevreme herhangi bir teslimat yapılmadı.

Ürün bedeli yaklaşık 1.500 TL olan bu siparişle ilgili olarak hem Zara müşteri hizmetleriyle hem de Birgündekargo müşteri hizmetleriyle defalarca görüştüm. Her iki taraf da konuyla ilgili şubenin benimle iletişime geçeceğini söylemesine rağmen ne arayan oldu ne de herhangi bir bilgilendirme yapıldı. Bursa şubesine dair ne ulaşılabilir bir adres bilgisi bulabiliyorum ne de arayabileceğim bir şube telefonu mevcut.

Birgündekargo’nun genel merkez numarasını aradığımda ise yaklaşık 20 dakika hatta beklememe rağmen muhatap bulmak imkansız hale geliyor. Kargomun sistemde teslim edilmiş görünmesine rağmen bana ulaşmaması ve bu konuda hiçbir çözüm sunulmaması sebebiyle ciddi mağduriyet yaşıyorum.

235134150869 takip numaralı, yaklaşık 1.500 TL tutarındaki kargom kaybedildiyse ücretimin derhal tarafıma iade edilmesini istiyorum. Sürecin acilen ve şeffaf şekilde incelenmesini ve mağduriyetimin bir an önce giderilmesini talep ediyorum.