Rotaya Ters Kalan Gönderi Üç Kez Dağıtıma Çıkarıldı Hâlâ Teslim Edilmedi

A101 Ekstra üzerinden satın aldığım ve hediye olarak gönderdiğim ürün kısa süre içinde Bir Günde Kargo firmasına teslim edildi. Siparişin en başından beri teslimat adresi Tuzla olarak kayıtlı olmasına rağmen kargo firması günlerdir gönderimi teslim etmiyor.

Gönderim 21.09.2026 tarihinde Pendik şubesine ulaştı ve aynı gün dağıtıma çıkarıldı ancak teslim edilmedi ve sistemde “Devir – Tekrar Dağıtıma Çıkacak” olarak göründü. 22.09.2026 tarihinde yeniden dağıtıma çıkarılmasına rağmen yine teslim edilmedi. 23.09.2026 tarihinde ise gönderi üçüncü kez dağıtıma çıkarıldığı halde tarafıma ulaştırılmadı.

Bu süreçte Bir Günde Kargo ile defalarca iletişime geçtim. İlk görüşmelerde gönderinin teslim edileceği söylendi. Ancak 23.09.2026 tarihinde tekrar sorduğumda kargo görevlisi bana “Rota bana çok ters kalıyor, iade edebilirsiniz.” şeklinde bir cevap verdi. Bir kargo firmasının, teslim etmek üzere kabul ettiği ve üç gündür sisteminde “dağıtıma çıkarıldı” olarak gösterdiği bir gönderiyi “adres rotama ters kalıyor” gerekçesiyle teslim etmemesini kesinlikle kabul etmiyorum.

Teslimat adresim Tuzla ise Bir Günde Kargo’nun operasyonunu buna göre organize etmesi gerekir. Gönderinin Pendik şubesine yönlendirilmesi, hangi personele zimmetlendiği veya dağıtım rotasının nasıl planlandığı müşterinin sorumluluğunda değildir. Kargo firmasının kendi operasyonel ve rota planlamasındaki problemi müşteriye yansıtıp “iade edebilirsiniz” demesi çözüm değildir.

Ürün hediye olduğu için teslimatın gecikmesi ayrıca mağduriyet oluşturmaktadır. Günlerdir teslim edilmesini beklememe ve sistemde üç kez dağıtıma çıkarıldığı belirtilmesine rağmen gönderi hâlâ teslim edilmemiştir.

Bir Günde Kargo’dan gönderimin iade edilmesini değil, ödediğim hizmetin gereği olarak Tuzla’daki teslimat adresine en kısa sürede ulaştırılmasını talep ediyorum. Ayrıca “rotama ters kalıyor” gerekçesiyle teslimat yapmayan personel ve gönderinin üç gündür sonuçlandırılamaması konusunda gerekli incelemenin yapılarak tarafıma bilgi verilmesini istiyorum. Tüm kargo hareketleri ve Bir Günde Kargo personeliyle yaptığım yazışmalar ekran görüntüleriyle kayıtlıdır.