Pull & Bear Çizme Kargosu Teslim Edilmedi Ve Çağrı Merkezine Ulaşılamıyor

Pull & Bear markasından aldığım kışlık bayan çizme, bir günde Teslim Kargo Firması aracılığıyla tarafıma gönderildi. 7 Ekim 2026 tarihinde kargo takip ekranında gönderimin “teslim / güvenlik” şeklinde göründüğünü, hatta dağıtım zamanı ve kurye bilgilerine kadar tüm detayların yer aldığını fark ettim. Ancak ürün kesinlikle bana teslim edilmedi; kapı önüne bırakıldığı iddia edilmesine rağmen kapımda herhangi bir paket yoktu.

Takip ekranında Bursa şube, kurye ismi ve araç plakası gibi bilgiler görünmesine rağmen fiili bir teslimat yapılmadı. Ne evime gelindi ne de komşuma, güvenliğe veya herhangi bir yakınıma teslim edildi. Buna rağmen sistemde gönderi sanki sorunsuzca teslim edilmiş gibi işlenmiş durumda ve bu yüzden mağduriyet yaşıyorum.

Firmanın internet sitesinde yalnızca İstanbul merkezli bir iletişim numarası bulunuyor; Bursa şubeye ya da kuryeye ait herhangi bir telefon bilgisine ulaşılamıyor. Verilen çağrı merkezi numarasını bir saatten fazla ve defalarca aramama rağmen hiçbir şekilde telefonlara cevap verilmedi. Bu nedenle kargonun akıbeti hakkında bilgi alabileceğim hiçbir muhatap bulamıyor ve süreç tamamen kilitlenmiş durumda.

Kargomun akıbetinin detaylı şekilde araştırılarak, gerçekten kime teslim edildiğinin tespit edilmesini ve ürünümün ya derhal sağlam şekilde bana ulaştırılmasını, ya da ürün gönderimi sağlanamıyorsa ödediğim tutarın eksiksiz olarak iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca bu hatalı teslimat kaydı, ulaşılamayan çağrı merkezi ve yaşanan ihmallerle ilgili de gerekli incelemenin yapılıp tarafıma bilgi verilmesini istiyorum.