LCW'den Kapı Önüne Bırakılan Paket Güvenliğini Tehdit Ediyor

22 Eylül 2026 tarihinde LCW mobil uygulaması üzerinden kendi adıma 2609220801385 numaralı siparişi oluşturdum. 23 Eylül’de siparişimin Bir Günde Kargo’ya teslim edildiğine dair SMS aldım. Kargo takip ekranında dağıtıma çıkarıldığı görünmesine rağmen teslimat yapılmadı.

25 Eylül’de LCW’den “Paketinizi teslim edemedik, dilerseniz 24 saat içinde ücretsiz tekrar talep edebilirsiniz” mesajı geldi. Kargo firmasını defalarca aramama rağmen hiçbir muhatap bulamadım. LCW ile WhatsApp üzerinden görüştüğümde ürünlerimin “hasar aldığı için teslim edilemediği” bilgisi paylaşıldı. Siparişimde yalnızca elbiseler bulunmasına rağmen hasarın ne olduğu konusunda net bir açıklama yapılmadı.

Bu görüşmenin ardından LCW beni telefonla arayarak durum için özür diledi. Aranmak, dinlenmek ve konunun sahiplenilmesi benim için gerçekten değerliydi ve bu yaklaşım marka adına olumlu bir izlenim oluşturdu. Müşteri memnuniyetini sembolik bir çek veya indirimden çok, markanın sorun anındaki tutumuyla ölçen biri olarak bu iletişimi takdir ettim.

Ancak sonrasında yaşananlar beni ciddi şekilde hayal kırıklığına uğrattı. Ürünlerin yeniden gönderilmesini özellikle talep etmediğim halde siparişim tekrar teslimata çıkarılmış. Yaklaşık altı gün boyunca şehir dışındaydım ve eve döndüğümde kargomu apartman içerisindeki daire kapımın önüne bırakılmış halde buldum. Bu süreçte ne kargo firması ne de LCW tarafından aranmadım, evde olmadığım halde paketle ilgili herhangi bir onayım alınmadı.

Daire kapımın önü benim açımdan güvenli bir teslimat noktası değildir. Paketi başka biri alabilir, kendi siparişi sanabilir, çöp zannedilip atılabilir veya tamamen kaybolabilirdi. Ben eve döndüğümde paket orada olmasaydı sorumluluğu kimin üstleneceği belirsizdi. Şikayetime eklediğim fotoğrafta da görüleceği üzere paket hiçbir güvenlik tedbiri olmaksızın kapı önüne bırakılmış.

Ayrıca daha önce “hasarlı” olduğu gerekçesiyle teslim edilmeyen ürünlerin hangi kontrollerden geçirilerek tekrar gönderildiğini ve talebim olmadan bu yeniden sevkiyatın hangi onaya dayanarak yapıldığını öğrenmek istiyorum.

Talebim hediye çeki veya indirim değil. Yaşanan sürecin hem LCW hem de Bir Günde Kargo tarafında detaylı olarak incelenmesini, tarafıma açık ve net bir bilgilendirme yapılmasını ve benzer durumların tekrar yaşanmaması için gerekli aksiyonların alınmasını rica ediyorum.