Kargom Yanlışlıkla İade Edildi Ve Müşteri Hizmetlerine Ulaşılamıyor

Adresim İstanbul Bahçelievler’de olmasına rağmen, İstanbul Sancaktepe şubesine gelen kargom dün dağıtıma çıkarıldı. Kurye ile telefonla görüştüğümde, resmi tatil nedeniyle iş yerinde danışmanın olmayabileceğini, bu yüzden teslimatta sorun yaşanabileceğini özellikle belirttim. Bunun üzerine bana, sistemden ertesi gün teslimat seçmem gerektiği ve ertesi gün kargonun yeniden dağıtıma çıkarılacağı söylendi.

Tüm bu görüşmeye ve verdiğim bilgiye rağmen kargom bugün gelmedi. Takip numarası 4165230288909 olan gönderimi kontrol ettiğimde, benim hiçbir bilgim ve onayım olmadan “alıcıya ulaşılamadı, iade sürecine alındı” şeklinde bir kayıt düşüldüğünü gördüm. Kuryeyi tekrar aradığımda ürünü depoya bıraktığını ve dağıtıma çıkarıldığını söyledi ancak ortada gelen bir kargo yok.

Müşteri hizmetlerini defalarca aramama rağmen hiçbir şekilde ulaşamıyorum, telefona cevap veren yok. Ne kargomla ilgili net bir bilgi alabiliyorum ne de yanlış girilen “ulaşılamadı, iade” kaydının düzeltilmesi için muhatap bulabiliyorum.

Kargomun acilen yeniden dağıtıma çıkarılarak tarafıma teslim edilmesini, hatalı iade süreci kaydının düzeltilmesini ve müşteri hizmetlerine ulaşılamaması konusunda da gerekli incelemenin yapılarak mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.