Kargo Şanlıurfa 2XL Şubesinin Teslimat Gecikmesi Ve Müşteri İletişimsizlik Sorunu

Bir Günde Kargo’nun Şanlıurfa 2XL şubesinin teslimat ve müşteri iletişimi konusundaki ciddi yetersizliği nedeniyle bu şikayeti yazmak zorunda kaldım. ebebek üzerinden verdiğim sipariş bir günde Kargo’ya teslim edilmesine rağmen, yaklaşık 3 gündür kargom dağıtıma çıkarılmamış ve takip sisteminde sürekli şubede beklediği görünmektedir. Takip ekranında bgk04077897 barkod numarasıyla hareketler yer almasına karşın, teslimatla ilgili herhangi bir ilerleme sağlanmamıştır.

Daha vahimi, şubeye ve kargo firmasına defalarca telefonla ulaşmaya çalışmama rağmen hiçbir şekilde yanıt alamıyorum, aramalarım cevapsız bırakılıyor. Teslimatla ilgili net bir tarih paylaşılmamakta, gecikmenin nedeni hakkında da hiçbir bilgilendirme yapılmamaktadır. Bu tutum, hem müşteri memnuniyetini tamamen göz ardı eden bir anlayışın göstergesi hem de zaman kaybı ve mağduriyet yaratan bir uygulamadır.

Kargomun derhal dağıtıma çıkarılarak gecikmeksizin adresime teslim edilmesini, yaşanan gecikmenin gerekçesinin tarafıma yazılı ve açık şekilde bildirilmesini talep ediyorum. Ayrıca, telefonlara sistematik olarak cevap verilmemesi ve bilgilendirme yapılmaması hususlarının şirket yetkililerince acilen incelenmesini, sorumlular hakkında gerekli idari işlemlerin başlatılmasını ve benzer mağduriyetlerin tekrar etmemesi için somut önlemler alınmasını bekliyorum.