Kargo Personelinin Saygısız Ve Agresif Davranışı, Teslimat Ve Müşteri Hizmetlerine Ulaşılamama

Touche Privé üzerinden yaptığım alışverişin teslimatı için görevli olan Bir Günde Kargo personeli nedeniyle 08.10.2026 tarihinde saat 12:20 civarında son derece olumsuz ve kabul edilemez bir müşteri deneyimi yaşadım.

Teslimat için arayan kurye personeline o an müsait olmadığımı belirterek paketin bırakılabileceği konumu tarif ettim. Ancak kurye, daha görüşmenin başında sesini yükselterek “Abla neresi, tam söyle. Ben bilmiyorum. Getiriyorum, yoksun. Böyle bir tarif sistemi yok.” şeklinde saygısız ve profesyonellikten uzak ifadeler kullandı. Ardından “Gel al, ben olduğun yere gelemem, seni bekleyemem.” diyerek agresif tavrını sürdürdü. Bunun üzerine paketin yakındaki güvenlik görevlisine teslim edilmesini rica ettim, ancak “Alır mı? ” şeklinde karşılık verdi ve güvenlik kabul ederse teslim edebileceğini söylememe rağmen “Abla, böyle ilerleyemeyiz.” diyerek sesini yükseltmeye devam etti.

Diğer kargo firmalarıyla benzer teslimat süreçlerinde hiçbir sorun yaşamamışken bu üslubun ve tutumun kesinlikle kabul edilemez olduğunu ilettiğimde, kendisini şikayet edeceğimi söyledim. Buna karşılık olarak “Bana ne başka kargo şirketlerinden, ne karşılaştırıyorsun? ” şeklinde son derece uygunsuz ve saygısız bir yanıt aldım. Teslimatla ilgili çözüm arayan bir müşterinin, kurye personeliyle tartışmak zorunda bırakılması benim açımdan asla normal ve kabul edilebilir bir durum değil.

Yaşadığım bu olayı firmaya iletmek için müşteri hizmetlerinize ulaşmaya çalışmama rağmen herhangi bir muhatap bulamamak da mağduriyetimi artırdı. Hayatımda karşılaştığım en olumsuz kargo deneyimlerinden biri olduğunu özellikle belirtmek isterim.

İlgili personelin görüşme ve teslimat kayıtları üzerinden incelenmesini, gerekli idari işlemlerin uygulanmasını ve benzer durumların tekrar yaşanmaması adına gerekli önlemlerin alınmasını talep ediyorum. Şikayetimin kayıt altına alınarak tarafıma yazılı olarak geri dönüş yapılmasını rica ediyorum.