Kargo İade Hatası Ve Zara'dan Çelişkili Bilgilendirme

Zara’dan vermiş olduğum 5423*****51 numaralı siparişimle ilgili bir günde Kargo kaynaklı ciddi bir mağduriyet yaşıyorum. Kargo sürecinde bana yalnızca bir kez ulaşılmaya çalışılmış olmasına rağmen, sistemde iki kez ulaşılamadığı belirtilerek siparişim bilgim ve onayım dışında iade sürecine alınmıştır.

Daha da sorunlu olan şu ki, Zara müşteri hizmetleri ile yaptığım görüşmede siparişimin iptal edilmediği ve tarafıma teslim edileceği bilgisi paylaşılmıştır. Ancak buna rağmen bir günde Kargo tarafından iptal/iade mesajı gönderilmektedir. Zara “ürün gelecek” derken, kargo firması “iade edildi” bilgisi vermektedir. Bu çelişkili ve tutarsız bilgilendirme nedeniyle mağdur edildiğimi düşünüyorum.

Bu süreç yaklaşık 4 gündür bu şekilde devam ediyor ve tarafıma herhangi bir net bilgilendirme yapılmıyor. Aynı kargo firmasıyla benzer bir sorunu daha önce de yaşadım; o dönemde de siparişim yaklaşık 1 ay boyunca teslim edilmedi ve sonunda Zara ile görüşerek siparişi iptal ettirmek zorunda kaldım. Aynı mağduriyetin tekrar etmesi, firmanın süreçlerini düzeltmediğini açıkça gösteriyor.

Üstelik ürünü yeniden sipariş etmek istediğimde 4.280 TL tutarında, kredi kartı ile aldığım ürünün stokta tükendiğini de gördüm ve şu an ne ürün elime ulaştı ne de aynı ürünü tekrar satın alma imkanım kaldı.

Konunun acilen incelenmesini, 5423*****51 numaralı siparişimin bana teslim edilmesini ya da yaşanan bu hatanın açık ve net şekilde tarafıma açıklanmasını talep ediyorum. Aksi halde yaşadığım mağduriyetin giderilmesi adına gerekli tüm yasal haklarımı kullanacağımı belirtmek istiyorum.