to read complaints and reviews, or file yours.Kargo Dağıtıma Çıktı Ama Teslimat Bilgisi Yok, İletişim Kanalları Ulaşılamıyor
30 Haziran tarihinde BKM Kitap üzerinden verdiğim siparişimin kargosu bir günde Kargo firması tarafından taşınıyor. Sistem üzerinde kargom bugün “dağıtıma çıktı” olarak görünüyor ancak o andan sonra ne zaman teslim edileceğine dair hiçbir bilgi alamıyorum. Kargo az önce dağıtıma çıktığına dair SMS de geldi fakat teslimat saati ve aralığı tamamen belirsiz durumda.
Firmanın hem genel merkezine hem de sistemde yer alan iletişim kanallarına uzun süredir mesai saatleri içinde defalarca ulaşmayı denedim. “Kuryeyi ara” butonuna bastığımda firma üzerinden bağlanması gerekirken otomatik yönlendirme sonrasında “hatalı numara” uyarısı alıyorum. Genel merkez numarasını aradığımda açan kimse olmuyor. “Şubeyi ara” butonunu kullandığımda da yine telefona cevap veren yok.
30288258 numaralı kargo gönderimle ilgili en temel beklentim, aradığımda karşımda bir muhatap bulabilmek ve dağıtıma çıkan kargonun ne zaman teslim edileceği konusunda net, ulaşılabilir ve şeffaf bilgi alabilmektir. Cumartesi günü olmamıza ve kargonun dağıtıma çıkmış görünmesine rağmen ne kadar süre beklemem gerektiğini bilemiyorum ve firmayla hiçbir şekilde görüşememek mağduriyet yaratıyor. Bu konuda tarafıma ivedilikle geri dönüş yapılmasını ve iletişim kanallarının gerçekten ulaşılabilir hale getirilmesini istiyorum.
Gelişme
Firmayı bugün tüm gün teslimat için bekledim. Ancak sisteme tekrar girdiğimde, herhangi bir bilgilendirme mesajı almamama rağmen kargo dağıtımının ertelendiğini gördüm. Tesadüfen kontrol edince, gönderinin durumunun “devir” olarak değiştiğini ve teslimat tarihinin de 7 Haziran olarak güncellendiğini fark ettim. Tarafıma SMS, arama veya bilgilendirme yapılmadan böyle bir değişiklik olmasını kabul etmiyorum ve sürecin bir an önce açıklanarak kargomun gecikmeden teslim edilmesini talep ediyorum.
Bugün 7 Nisan Pazar ve saat 22.47, tüm sürece rağmen hala teslim alamadığım ve ne zaman teslim alacağımın belli olmadığı bir kargom var! Gerçekten inanılmaz!
