Kargo Çağrı Merkezinde Telefonun Yüzüme Kapatılması Ve Yardımcı Olunmaması

16 Mart saat 15.00 civarında bir günde Kargo çağrı merkezini aradım. Benden gönderi numarasını istediler, numarayı paylaştım ancak temsilci bu numarayla gönderiye ulaşamadığını, göndericiden numara istemem gerektiğini söyledi. Kendisine göndericinin Zara olduğunu ve numarayı onların verdiğini belirttim, buna rağmen “bu değil” diyerek hiçbir şekilde yardımcı olmadı ve telefonu yüzüme kapattı.

Görüştüğüm kişi kesinlikle çözüm odaklı değildi, konuşma boyunca mümkün olan en kısa sürede telefonu kapatma telaşındaydı. Bu görüşmeden sonra tekrar aramama rağmen çağrı merkezine bir daha ulaşamadım, yaşadığım bu saygısızlıkla ilgili şikayetimi iletme imkanı da bulamadım. Müşterinin yüzüne telefon kapatılması kabul edilebilir bir durum değildir.

Çağrı merkeziyle yaptığım görüşmenin kayıtlarının incelenmesini ve konu hakkında tarafıma dönüş yapılmasını istiyorum.