Ekstra Ücretli Kargonun Teslim Edildi Görünmesi Ve Zara'dan Ürün Yokluğu

Zara’dan verdiğim sipariş bir günde Kargo ile gönderildi ve bu kargo için özellikle daha hızlı gelsin diye ekstra kargo ücreti ödedim. Ancak gönderim dün teslim edilmesi gerekirken bana ulaşmadığı halde bir günde Kargo’nun sisteminde “teslim edildi” olarak görünüyor. Kurye ile hiçbir şekilde teslimat kodu paylaşmadım, buna rağmen gönderinin teslim edilmiş gibi gösterilmesi beni mağdur etti.

Durumu dün Zara’ya ilettim, onlar da kargo firması ile iletişime geçip bana bilgi vereceklerini söylediler. Ancak o zamandan beri herhangi bir dönüş alamadım, tarafıma mail ya da telefonla bilgilendirme yapılmadı ve ürünüm hâlâ elimde değil.

Hem ödediğim ekstra kargo ücretinin hem de ortada kayıp durumda olan gönderimin akıbetinin acilen açıklanmasını, ürünümün bana gerçekten teslim edilmesini veya aksi durumda ücret iadesi dahil olacak şekilde mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.